Suporte ao Usuário de TI

Suporte ao Usuário de TI

Mais do que um trabalho, a missão de Itea é detectar e revelar os perfis certos, com uma curiosidade que muitas vezes vai além das habilidades, e às vezes nas entrelinhas de um currículo.
Hoje, estamos à procura de um Consultor de Suporte à Aplicação M/F para um de nossos clientes e apresentamos os principais pontos da posição:
Cargo permanente
Baseado perto de Molsheim
Setor: Trading
Você trabalhará no ERP desenvolvido e utilizado internamente. Este último é desenvolvido como um RPG em um ambiente IBMi (AS400).
Suas missões serão:
Analise o feedback dos usuários em nossa ferramenta de emissão de tickets
Intervir sobre o incidente ou solicitação
Se necessário, anote todas as informações para subir para o nível 2
Participar da elaboração de documentos/procedimentos técnicos para otimizar o suporte