Formateur / Formatrice

Formateur / Formatrice

Salaire : Horaire de 30.0 Euros

FICHE DE POSTE - FORMATEUR(TRICE)
Conseiller Multicanal de Clientèle Particuliers - Banque & Assurance

Lieu: IFPDOM - Sainte-Marie, La Réunion
Démarrage prévu: Août 2025
Type de contrat: CDD / Vacataire / Indépendant
Volume horaire estimé: à définir selon planning (environ 350 à 450h)

MISSIONS PRINCIPALES

- Animer des sessions de formation en présentiel et/ou distanciel
- Préparer, adapter et actualiser les supports pédagogiques
- Former sur les fondamentaux de la banque et de l'assurance
- Transmettre les compétences professionnelles relatives à la relation client, la gestion de portefeuille, la découverte des besoins, la vente de produits financiers et d'assurances
- Initier aux outils et techniques de gestion de la relation client multicanal (téléphone, email, visio, chat)
- Mettre en situation les apprenants à travers des cas concrets, jeux de rôles, simulations
-Accompagner les apprenants dans la préparation à la certification
-Évaluer les compétences acquises (évaluations formatives, certificatives, examens blancs)
- Participer au suivi des stagiaires en entreprise

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

- Bonne connaissance des produits bancaires et d'assurance
- Connaissance du cadre réglementaire (KYC, RGPD, devoir de conseil, conformité)
- Expérience dans la relation client multicanal
- Aptitude à construire des parcours pédagogiques engageants
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques

PROFIL RECHERCHÉ

- Bac +3 minimum dans le domaine bancaire, assurance, ou commerce
- Expérience significative en tant que conseiller clientèle ou chargé de clientèle
- Expérience pédagogique souhaitée
- Capacité à motiver un public adulte
- Autonomie, rigueur et pédagogie

ATOUTS COMPLÉMENTAIRES

- Connaissance du référentiel Excelia
- Titre FPA ou expérience en animation de formation
- Expérience en alternance ou accompagnement individuel

CANDIDATURE

Merci d'envoyer :
- CV
- Lettre de motivation ou message de présentation
- Disponibilités

À l'adresse suivante: email
Pour toute question: