Support technique hot line en informatique

Support technique hot line en informatique

Salaire : Annuel de 0.0 Euros

Missions principales :
- Assurer l’assistance technique à distance auprès des clients (téléphone, mail, ticketing).
- Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et logiciels.
- Escalader les incidents complexes vers le service technique concerné.
- Suivre les demandes clients jusqu’à leur résolution et garantir leur satisfaction.
- Renseigner et mettre à jour la base de connaissances interne.
- Contribuer à l’amélioration continue des process de support.

Profil recherché:
Profil recherché :
- Première expérience en support technique ou service client appréciée.
- Bon sens de l’analyse, pédagogie et patience.
- Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing.