Support technique hot line en informatique

Support technique hot line en informatique



Entreprise MASTER SARL, distributeur exclusif du logiciel de gestion commerciale Kwisatz dans la zone Océan Indien, accompagne plus d'une centaine d'entreprises locales dans leur gestion et leurs points de vente.
Nous recrutons un(e) technicien(ne) support polyvalent(e), capable d'assurer l'assistance utilisateurs au quotidien et de contribuer à l'amélioration de nos solutions.

Poste orienté support technique et hotline auprès de clients professionnels (gestion commerciale / encaissement). Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, pour les conseiller, les former et résoudre leurs problèmes. Des compétences en développement (C#/.NET, SQL) seraient un plus pour participer à l'amélioration de nos outils.

Vos missions principales :
- Hotline et support utilisateur : réception et traitement des appels clients (téléphone, email, télémaintenance), diagnostic et résolution des problèmes, suivi des interventions.
- Relation et fidélisation client : être à l'écoute des besoins, conseiller sur l'utilisation des solutions et mettre en avant les fonctionnalités ou options adaptées.
- Accompagnement commercial : détecter des opportunités lors des échanges avec les clients et remonter les besoins pour propositions commerciales.
- Contributions techniques : selon vos compétences, participation au développement de modules complémentaires (C#/.NET, API, SQL/SQLite) et à l'amélioration continue des outils.
Vous pourrez également intervenir sur :
- Des formations clients et installations ponctuelles sur site.
- Le relais commercial et la fidélisation client par un suivi de qualité.
Profil recherché :
- Expérience réussie en support technique, hotline ou technico-commercial.
- Excellente aisance relationnelle et pédagogique, sens du service client.
- Bonne maîtrise de l'informatique (Windows, réseaux, bases de données).
- Des notions de développement logiciel sont un plus (C#/.NET apprécié).
- Permis B indispensable (déplacements ponctuels).
Conditions :
- Poste basé à La Réunion, majoritairement en télétravail.
- Salaire : SMIC évolutif selon progression et autonomie, astreintes rémunérées, avantages divers.