Gestionnaire de ressources informatiques

Gestionnaire de ressources informatiques

Chez Exodata, nous sommes convaincus qu'un Service Delivery Manager ne se résume pas à suivre des indicateurs ou animer des comités.

Tes missions chez Exodata :
Tu interviens comme propriétaire de la qualité de service délivrée à nos clients et comme coordinateur transversal des équipes contribuant au RUN. En rejoignant Exodata, tu évolueras autour de quatre grands axes :

Le pilotage de la qualité de service
Tu garantis le respect des SLA, OLA et engagements contractuels définis avec nos clients.
Tu analyses la performance des services, identifies les axes d'amélioration et pilotes les actions nécessaires pour renforcer la qualité de service.
Tu assures le suivi des indicateurs opérationnels et veilles à ce que les engagements pris soient respectés dans la durée.

La relation client et gouvernance des services
Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets opérationnels.
Tu animes les comités de service, présentes les indicateurs de performance, coordonnes les plans d'actions et pilotes les échanges avec l'ensemble des parties prenantes.
Tu développes une relation de confiance durable en apportant visibilité, transparence et conseil.

La coordination du RUN et gestion des situations sensibles
Tu coordonnes les équipes internes ainsi que les partenaires intervenant dans la délivrance du service.
Tu coordonnes la gestion des incidents majeurs et animes les cellules de crise lorsque la situation l'exige.
Tu assures le suivi des analyses post-incidents et veilles à l'exécution des actions correctives.

L'amélioration continue, sécurité et conformité
Tu contribues à l'amélioration continue des activités RUN (MCO/MCS) en lien avec les équipes de production.
Tu veilles au respect des exigences HDS, ISO 27001 et des bonnes pratiques ITIL.
Tu participes à l'identification des risques opérationnels et à la mise en œuvre des plans d'actions permettant de renforcer la robustesse des services.

Ce qu'on attend de toi :
Tu justifies d'au moins 10 ans d'expérience dans les domaines du Service Delivery Management, de l'infogérance, de la gestion de services IT ou de l'exploitation d'environnements critiques.
Tu possèdes une solide compréhension des infrastructures IT, des organisations RUN et des enjeux liés aux services managés.
Tu es à l'aise dans la gestion des engagements contractuels, le pilotage de la performance et l'animation de relations clients à fort enjeu. Une expérience dans des environnements réglementés, notamment HDS ou ISO 27001, constitue un véritable atout. Les certifications suivantes seront particulièrement appréciées : ITIL v3 ou v4 et ISO 27001 Lead Implementer ou Lead Auditor.

Ce qui fera de toi un(e) super coéquipier(e) :
Tu sais fédérer des équipes aux expertises variées autour d'un objectif commun.
Tu fais preuve de leadership naturel et conserves ton sang-froid dans les situations complexes.
Tu es reconnu(e) pour ta capacité à prendre du recul, analyser rapidement une situation et piloter des plans d'actions efficaces.
Tu communiques avec clarté, aussi bien auprès des équipes techniques que des directions clientes. Orienté(e) service, tu gardes toujours en tête l'expérience client, la qualité délivrée et la valeur créée. Enfin, tu es convaincu(e) que la performance collective naît avant tout de la confiance et de l'envie de progresser ensemble.

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