Chargé / Chargée de relation client

Chargé / Chargée de relation client

Dans le cadre de notre développement aux Antilles (Martinique / Guadeloupe), nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer notre Team Performance & Satisfaction Clients. Au sein d'une organisation fonctionnant selon le principe #Follow The Sun, tu interviendras avec une forte autonomie, tout en restant pleinement intégré(e) à un collectif collaboratif. À la croisée de la relation client, du pilotage de la performance et de l'amélioration continue, ce rôle est central pour accompagner nos clients évoluant dans des environnements IT complexes et critiques, et garantir la qualité des services délivrés.

Tes missions chez Exodata (si tu l'acceptes):

En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle central dans la qualité de la relation client et la performance globale des services délivrés.

Piloter la relation client au quotidien:
Tu gères un portefeuille de clients multisectoriels, avec une posture d'écoute et de proximité.
Tu assures le lien entre les clients et les équipes internes, animes les points de suivi (hebdomadaires, comités de pilotage, réunions de coordination), produis un reporting structuré et veilles au respect des engagements contractuels.
Le client reste toujours au cœur de tes actions : tu provoques des temps forts de la relation client par tes déplacements sur site, des moments d'échange formels ou informels.

Valoriser la performance et améliorer l'expérience client:
Tu suis et présentes les KPI contractuels. Tu mesures la satisfaction client, proposes des actions correctives et pilotes leur mise en œuvre. Tu gères les réclamations, assures les escalades nécessaires et contribues à enrichir nos services à partir des retours terrain.

Accompagner l'évolution des clients:
Tu participes à l'onboarding des nouveaux clients et coordonnes les actions avec les équipes techniques, delivery et commerciales. Tu suis certains éléments de facturation et détectes les opportunités d'upsell et de cross-sell en lien avec les équipes commerciales.
Au démarrage, tu accompagneras particulièrement Maréva (et Nicolas), en mode binôme. Ce temps est clé pour comprendre les clients et construire une relation de confiance durable.

Contribuer à la structuration du métier CSM:
Chez nous, la proactivité est donc essentielle. Tu participes à la mise en place des bonnes pratiques. Tu contribues activement à l'évolution des indicateurs, outils et rituels communs afin de faire grandir le rôle en phase avec la croissance du Groupe.

Ce qu'on attend de toi
Tu disposes d'environ 5 ans d'expérience, dans un rôle mêlant coordination, pilotage et relation client. Tu as une culture IT solide (cloud, infra, SOC, ITSM.), sans être nécessairement expert(e) technique. Tu sais gérer un portefeuille client, piloter des situations sensibles et organiser ton activité avec méthode. Tu maîtrises les outils du quotidien : M365, outils de suivi et visio. Tu communiques avec clarté, adaptes ton discours à tes interlocuteurs et adoptes naturellement une posture de conseil.

Ce qui fera de toi un(e) super coéquipier(e)

Tu aimes créer du lien, écouter, comprendre et poser les bonnes questions. Tu sais sortir de ta zone de confort parce que le territoire, la taille des équipes et la diversité des clients l'exigent, et parce que c'est aussi ce qui rend ce rôle passionnant.
Tu travailles en collectif, adaptes ton tempo selon les situations. Tu inspires confiance par ta clarté, ton sens du service et ta capacité à analyser, structurer et proposer des solutions concrètes.
Tu n'es pas entre deux mondes. Tu es au cœur du jeu.

Quel est notre process de recrutement ?
Ton premier entretien se fera avec les managers de la team, basés tous deux à La Réunion. Tu auras un deuxième entretien avec notre Responsable Commerciale et Responsable Sécurité et SI, basés en Martinique. Enfin, tu rencontreras notre Référente Recrutement, basée à La Réunion.