Ayuda – Preguntas frecuentes

 

Publicar un anuncio
 

¿Tengo que registrarme en Cyphoma para publicar un anuncio?
 

Para publicar un anuncio no necesita estar registrado, excepto para los profesionales del sector inmobiliario, náutico y automoción.

No obstante, el modo más sencillo para publicar anuncios es utilizar Cyphoma a través de Facebook. Esto le evitará tener que rellenar el formulario de información previo a la publicación del anuncio, ya que los datos necesarios se transmiten directamente desde Facebook a Cyphoma. La identificación se hace así más fácil y con más garantías para el usuario. Además, Facebook permite acceder a más funciones, como fotos y vídeos.

 

¿Cuánto tiempo pasa entre la validación de mi anuncio y la publicación en el sitio web?

Su anuncio será validado en menos de 24 h por un moderador. Todos los anuncios pasan por un proceso de verificación para garantizar la mejor calidad de servicio posible.

 

¿Qué puedo incluir en el texto de mi anuncio?

Describa su producto lo mejor posible para que el lector tenga el mayor número de detalles. En la medida de lo posible, trate de evitar redundancias y repetir el título del anuncio en el texto. Para no arriesgarse a que su anuncio sea rechazado, respete bien las reglas de publicación.

 

¿Es gratuito publicar un anuncio?

La publicación de los anuncios es gratuito salvo en ciertos casos. Estas excepciones se indican al inicio de cada publicación.

 

¿Por qué tengo que dar mi número de teléfono si no quiero que aparezca en mi anuncio?

Si no quiere que su número de teléfono aparezca en el anuncio, tiene la posibilidad de ocultarlo. Sin embargo, nosotros necesitamos un número de teléfono válido para poder comunicarnos con usted en caso necesario para verificar su anuncio.

 

No he recibido el email de activación. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, asegúrese de que el email no ha llegado a su carpeta de spam. Si sigue sin recibir nada pasadas 4 horas, es posible que se haya producido un error al introducir la dirección. Repita el procedimiento.

 

¿Dónde debo publicar mi anuncio?

Su anuncio debe estar situado en el lugar en el que desea vender su producto, ya que Cyphoma lo mostrará igualmente a posibles compradores próximos geográficamente. No es posible publicar un mismo anuncio en más de un lugar.

 

¿Puedo vender más de un producto en un mismo anuncio?

No, cada producto ha de contar con su propio anuncio. Es más visible para el lector y más fácil para el vendedor a la hora de gestionar sus anuncios.

 

¿Cuánto tiempo permanece mi anuncio publicado?

Los anuncios se mantienen publicados 60 días. Pasado ese tiempo, se desactivan automáticamente. Se informará de ello a través de un email, en el que figurará un enlace que le permitirá, si lo desea, volver a activarlos.

 

¿Qué he de hacer para publicar un anuncio?

Sólo tiene que hacer clic en el botón "Crear un anuncio" de la página de inicio y seguir las instrucciones que se le irán indicando.

 

¿Puedo utilizar código html en mi anuncio?

No. El código html será borrado automáticamente. Si desea añadir fotos o vídeo, utilice el campo previsto para ello.

 

¿Debo incluir mi dirección email o mi número de teléfono en el texto de mi anuncio?

Utilice preferentemente los campos previstos para ello. De este modo estarán más seguros y protegidos del spam, además de llamadas o emails abusivos.

 

¿Cómo puedo poner fotos y qué ventajas tiene?

Un anuncio con foto es entre 8 y 10 veces más leído que uno sin foto.

Para añadir fotos a su anuncio, puede hacerlo de varias formas:

  • Subirlas de su ordenador
  • Transferirlas desde sus álbumes de Facebook
  • Hacerlas directamente con su webcam

 

¿Cómo puedo poner vídeos y qué ventajas tiene?

Con un vídeo el producto se muestra de la manera más exacta. Es, desde luego, el mejor medio de presentación.

Para añadir un vídeo, primero es necesario publicarlo en YouTube o en su álbum de vídeo de Facebook.

 

¿Qué ventajas tiene poner un anuncio como destacado?

Un anuncio destacado permite desmarcarse de los demás anuncios, siendo así más visible para los posibles compradores. Existen varias opciones para destacar anuncios.

 

¿Cyphoma es responsable de las transacciones entre el comprador y el vendedor?

Cyphoma no interviene en ningún caso en las transacciones entre compradores y vendedores.

 

¿Cyphoma puede actuar como intermediario en las transacciones entre el comprador y el vendedor?

No acepte ninguna transacción en nombre de Cyphoma. Lea atentamente las recomendaciones. Acepte únicamente pagos en metálico o por PayPal.

 

Control de mis anuncios
 

¿Dónde se encuentra mi anuncio?

Para localizar su anuncio, utilice el enlace que figuraba en el email que recibió al publicarlo en el sitio web. También puede encontrarlo haciendo clic en la pestaña "Mis anuncios" de la página de inicio.

Asimismo, tiene la posibilidad de recibir todos sus anuncios por email introduciendo su dirección en el apartado "Mis anuncios".

 

¿Cómo puedo borrar un anuncio?

Para suprimir un anuncio, sólo tiene que hacer clic en el enlace "Suprimir" de la página en la que se encuentra el anuncio e introducir la contraseña que creó al validarlo. También puede hacerlo haciendo clic en el enlace que figuraba en el email que recibió al publicar el anuncio en el sitio web.

 

¿Cómo es que sigue apareciendo mi anuncio si lo he suprimido?

Son necesarios unos minutos entre la supresión del anuncio y su retirada de la página.

 

¿Cómo modificar un anuncio?

Para modificar un anuncio, haga clic en el enlace "Modificar" de la página del anuncio, o utilizando el enlace recibido por email.

 

He elegido la opción "En primera página", pero no encuentro mi anuncio en la categoría.

Los anuncios de esta sección aparecen de manera aleatoria en la página, en función del volumen de los demás anuncios que cuentan con la misma opción.

 

¿Cómo contratar una opción?

Puede contratar las distintas opciones en el momento de la publicación de su anuncio. Si su anuncio ya está en línea, vaya al enlace "Destacar mi anuncio" de la sección "Mis anuncios" o del email "Mis anuncios en línea".

 

¿Cuándo se eligen las opciones?

Las opciones se eligen en el momento de la publicación del anuncio o en cualquier otro momento.

 

¿Es posible tener más de una opción?

Sí. Algunas opciones pueden combinarse.

 

¿Cuánto tiempo duran las opciones?

Salvo indicación contraria, la duración de una opción es de 60 días a partir de la validación de su pago.

 

Consultar anuncios
 

¿Puedo acceder al sitio web desde mi Smartphone, iPhone, iPad, tableta…?

El sitio web está disponible en una única dirección para todos los formatos: PC, Mac, tableta, Smartphone... www.cyphoma.com.

 

¿Cómo se hacen las búsquedas?

Especifique su búsqueda en el campo correspondiente (con la pequeña lupa).

El menú desplegable de las categorías le permite delimitar más su búsqueda.

También puede buscar en varios lugares a la vez, introduciendo varios nombres y/o códigos postales, uno detrás de otro, en el campo.

 

¿Es posible buscar en varios sitios?

Para buscar en varios lugares, introdúzcalos todos (nombres y/o códigos postales), uno detrás de otro, en la barra de búsqueda.

Igualmente puede utilizar la función automática "En las proximidades". Con ello ampliará la búsqueda a otros lugares cercanos al suyo. Esta función le sugiere lugares que considera próximos.

 

Estafas
 

He visto un anuncio un poco "dudoso". ¿Debería hacer algo?

Puede informarnos de este anuncio mediante la opción "Informar de este anuncio" que se encuentra en la página del mismo.

 

Tras la publicación de mi anuncio, alguien me ha contactado y estafado. ¿Qué puedo hacer?

Le rogamos nos lo comunique enviándonos el email que ha recibido a la dirección siguiente: abuse@cyphoma.com.

Asimismo, deberá presentar una denuncia a la Policía.

 

¿Deben hacerse transacciones si no se reciben personalmente?

Es preferible pagar contra reembolso y evitar sorpresas desagradables. Recuerde que Cyphoma no garantiza las transacciones, sino que estas se realizan directamente entre el comprador y el vendedor.

Si no le es posible hacer pagos contra reembolso, exija y utilice exclusivamente el sistema PayPal (www.paypal.com).

Rechace sistemáticamente cualquier medio de pago como Western Union, Mandat Cash o MoneyGram, y desconfíe de los compradores o vendedores que deseen utilizar dichos medios.

 

He recibido una llamada de parte de Cyphoma solicitándome el pago de mi anuncio.

Es una estafa. No acepte ninguna transferencia que se le solicite a nombre de Cyphoma.

 

¿Cyphoma es responsable de las transacciones entre el comprador y el vendedor?

Cyphoma no interviene en ningún caso en las transacciones entre compradores y vendedores.

 

¿Cyphoma puede actuar como intermediario en las transacciones entre el comprador y el vendedor?

No acepte ninguna transacción en nombre de Cyphoma.

 

¿Qué debo hacer si el vendedor me pide un anticipo?

No comunique nunca por email información personal o bancaria (número de tarjeta, copia de carnet de identidad, CCC / IBAN, número de seguridad social, etc.).

 

El precio de un artículo me parece especialmente bajo. ¿Debo desconfiar?

Tenga cuidado con las ofertas demasiado atractivas y precios excesivamente bajos. En caso de duda, comuníquenoslo en el campo del anuncio previsto para ello.

 

¿Qué hacer en caso de duda?

Infórmenos del anuncio.

 

Profesionales

 

¿Quién puede abrir una cuenta profesional?

Todo el mundo puede abrir gratuitamente una cuenta profesional.

La apertura de una cuenta profesional permite un seguimiento mucho más rápido. De este modo, sus anuncios son tratados de manera prioritaria, lo que acelera el procedimiento, sobre todo cuando se trata de publicar varios anuncios. Además, el usuario dispone de herramientas bien elaboradas, como el panel de control, para llevar el control de sus anuncios.

La cuenta profesional es obligatoria para los profesionales de las categorías Inmobiliaria, Náutica y Automoción.

Al registrarse, escoja la categoría correspondiente a su sector.

 

¿Es gratis abrir una cuenta profesional?

La apertura de una cuenta profesional es gratuita.

Sin embargo, la publicación de ciertos anuncios puede ser de pago, según la categoría. La cuenta profesional le permite beneficiarse de nuestro sistema de pago simplificado por compras de créditos. Así, se le propondrán distintas fórmulas y las opciones financieras que más le convengan.

Los gastos de publicación dependen de las categorías y las opciones escogidas.

 

¿Puedo abrir una cuenta profesional si soy un particular?

La creación de una cuenta profesional es libre y abierta a todos, siendo especialmente útil para quienes publiquen muchos anuncios. Dicha cuenta permite acceder a un sistema avanzado de control de los anuncios, lo que lo hace mucho más práctico. Además, el pago se realiza más fácilmente a través de un sistema de créditos.

 

¿La cuenta profesional es obligatoria?

La cuenta profesional es obligatoria para los profesionales de las categorías Inmobiliaria, Náutica y Automoción.

 

¿Cómo se abre una cuenta profesional?

Para crear una cuenta profesional, vaya a la página "Cuenta Profesional" e introduzca su dirección de email. Elija bien la dirección indicada, pues es ahí donde le enviaremos los emails de apertura de cuenta, las facturas, modificaciones, etc.

Atención: cada cuenta profesional sólo puede tener una sola dirección de email.

Sin embargo, puede crear otras cuentas profesionales con otras direcciones.

 

Contactos

 

La sección Contactos de Cyphoma consta de anuncios clasificados en 3 categorías: amistad, relaciones formales y adultos.

Esta sección está reservada para mayores de 21 años.

 

¿A qué público va dirigida la sección Contactos?

La sección Contactos está destinada a cualquier persona mayor de 21 años, hombre o mujer, que desee conocer gente.

 

¿Cómo puedo registrarme en la sección Contactos?

Para acceder a la sección de Contactos no es necesario registrarse, sólo tiene que publicar o consultar los anuncios en la categoría que desee.

 

¿Por qué los anuncios de la sección Contactos son de pago?

Los anuncios de esta sección son de pago para que podamos comprobar la edad de los usuarios y garantizar la mejor calidad posible del servicio.

 

Publicidad
 

¿Cómo puedo hacer publicidad del sitio?

Para hacer publicidad de Cyphoma, consulte este tutorial

 

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