Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil



Référence CSP: O972250/917001328
Le/la chargé(e) d'accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d'accueillir, informer et orienter les usagers. Parfait(e) connaisseur(euse) du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les usagers dans leurs différentes demandes.

Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
Suivre la planification des rendez-vous avec les partenaires
Qualifier la demande de l'usager
Apporter les conseils et les renseignements de 1er niveau concernant notamment les prestations services par la CGSS
Guider les usagers dans leurs démarches administratives et d'accès à leurs droits
Aider à la complétude et à la constitution d'un dossier ou à la réalisation d'une démarche administrative
Faciliter la mise en relation entre les administrés et les administrations partenaires (CGSS, CAF, France travail...)
Offrir aux usagers un accompagnement personnalisé aux démarches administratives en aidant à la navigation sur les sites partenaires (télé procédures, création de compte, simulation de droits...)
Apporter une information par le biais de la documentation à disposition
Aider à la compréhension d'un document ou d'un courrier administratif
Gérer la promotion des offres de services des partenaires
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire