Responsable support technique clients

Responsable support technique clients

L'entreprise
AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.

Le poste
Rattaché au Responsable Régional Support, vous contribuez au pilotage de l'activité support technique sur votre périmètre et participez à l'organisation et à la performance du service.

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes:

* Relation client

- Participer à l'animation de la relation client sur les prestations de service
- Contribuer aux réunions de suivi (COPIL, comités techniques, réunions clients)
- Veiller à la qualité des diagnostics et des interventions réalisées

* Pilotage de l'activité

- Contribuer à la bonne exécution des prestations de maintenance et de support
- Veiller au respect des SLA et des engagements contractuels
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et participer à la mise en place d'actions d'amélioration
- Participer à la supervision des projets de déploiement et au suivi des opérations jusqu'à la recette

* Gestion opérationnelle

- Participer à la gestion des stocks et au suivi des flux matériels
- Assurer le suivi des RMA / retours matériels
- Veiller au bon fonctionnement des infrastructures et des moyens d'exploitation
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

* Management et organisation

- Participer à l'encadrement et à l'animation de l'équipe de techniciens support
- Contribuer à l'organisation et à la planification des interventions techniques
- Accompagner les collaborateurs dans leurs missions et contribuer au développement de leurs compétences
- Veiller à la bonne coordination des équipes et à la continuité de service

Le profil

Vous disposez de solides compétences en support et exploitation IT. Vous savez faire preuve d'organisation et de rigueur.
Vous avez le sens du service client
Votre capacité à piloter des projets et coordonner des équipes sont des piliers essentiels dans votre gestion quotidienne.
Vous disposez d'un bon relationnel et de leadership !

Le service client, la satisfaction client le support aux équipes sont des vos atouts pour ce poste, postulez nous vous attendons !