Support aux utilisateurs en informatique

Support aux utilisateurs en informatique

Alternance :

Descriptif du poste:

Vous préparez un diplôme Bac+4 dans le domaine des systèmes d'information.  Le langage SQL et les systèmes d'exploitation n'ont presque plus de secret pour vous. Votre curiosité et votre esprit d'équipe sont vos principaux atouts.
Rejoignez l'aventure SFR et accélérez votre avenir ! 
En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) SI - Support Technique et Exploitabilité au sein du service exploitation et support applicatif de la direction informatique de SFR Réunion, vous assurerez le bon fonctionnement du système d'information de la société.
Votre rôle en action : 
* Vous assurerez la gestion des incidents de niveau 1 sur les applications métiers (Application de vente, Application de gestion clients, Selfcare, Interface de provisioning, ...) 
* Vous garantirez le rétablissement du service dans les meilleurs délais afin d'assurer la disponibilité du service aux clients (Service Client, Service Commercial, Clients) 
* Vous préviendrez sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise) et validerez le rétablissement du service. 
* Vous apporterez un support applicatif à nos commerciaux utilisateurs (mail, téléphone, alerte)
* Vous générerez et suivrez les fiches de bug auprès du niveau 2 
* Vous produirez des modes opératoires d'exploitabilité 
* Vous mettrez en place des solutions de contournements 
* Vous développerez et maintiendrez des outils d'exploitation/d'intégration
 
 

Profil recherché:

H/F titulaire d'un Bac+3 dans le développement informatique et intégrant un diplôme Bac+4 dans le domaine des systèmes d'informations
Vous être reconnu pour : 
* Votre maitrise des bases de données : Oracle, Informix, PostGre et langage SQL 
* Votre Maîtrise des systèmes d'exploitation : Windows, Linux, Unix 
* Votre maîtrise des langages de script shell : sh, bash, ksh, ... 
Curieux de découvrir la richesse d'un système d'information (comprendre comment cela fonctionne), Pragmatique pour résoudre les problèmes et trouver des solutions et doté d'un bon Sens Relationnel et de la Communication, vous apporterez une véritable valeur ajoutée ! 
 
Rejoindre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, c'est avoir l'opportunité de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, c'est pouvoir travailler en équipe, c'est accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir et sa carrière