Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique



Référence CSP: O974240/328000007
Un poste de Technicien support informatique (H/F) est à pourvoir à la Direction des Systèmes d'Information et de la Digitalisation (D.S.I.D) - Service Support Utilisateurs (SSU).
Sous la responsabilité du responsable de service, l'agent prend en compte et traite les incidents des équipements informatiques et de téléphonies mobiles installés auprès des utilisateurs spécifiques (Présidence et Cabinet, élus, Directeurs, DG, etc.) et, au besoin, des utilisateurs de la collectivité. Pilote les projets du service.

Assurer la maintenance curative et préventive des équipements
? Traiter et résoudre les incidents.
? Installer sur site ou à distance les équipements des utilisateurs (ordinateurs, smartphones, tablettes, EIM, périphériques et accessoires), progiciels et logiciels de bureautiques.
? Assurer le suivi des incidents ou des installations avec les autres services ou les entreprises.
? Veiller au respect des procédures, aux délais de traitement (SLA) des incidents et des objectifs du service.

Assurer le suivi logistique des équipements
? Assurer tous les mouvements sur le système d'information.
? Accompagner sur site, sur le secteur d'affectation, la cellule équipement lors des recensements.
? Gérer un stock d'équipements lié aux missions du service.
? Traiter les demandes de restitution d'équipements

Piloter les projets du service
? Gérer ou participer aux projets techniques du service ou inter-service

Assurer la communication et la pédagogie
? Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et logiciels bureautiques mis à leur disposition.
? Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la sécurité des technologies de l'information.

Rédiger des fiches de procédures

Proposer des solutions innovantes