Responsable coordonnateur services à domicile

Responsable coordonnateur services à domicile



Le/la Responsable du Maintien à Domicile est garant(e) de la performance, de la conformité et de la qualité de l'ensemble des opérations liées à la distribution et à la maintenance des dispositifs médicaux à domicile. À ce titre, il/elle assure à la fois un rôle stratégique et opérationnel, avec pour objectif principal la satisfaction client, dans le respect des exigences réglementaires et des engagements de service de l’entreprise.
Responsabilités clés :Pilotage stratégique et opérationnel :
- Superviser et optimiser l’organisation des livraisons, installations, maintenances et retraits de dispositifs médicaux.
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) de l’activité MAD.
- Mettre en œuvre les plans d'action pour améliorer la qualité, les délais et la rentabilité des opérations.
- Participer activement au développement de l’activité et à la mise en œuvre de projets d’optimisation.
Qualité & conformité :
- Veiller au strict respect des réglementations en vigueur (traçabilité, matériovigilance, sécurité…).
- Assurer la conformité des pratiques et des équipements avec les exigences normatives (ISO 13485, BPD, etc.).
- Identifier et tracer les non-conformités, piloter les actions correctives et préventives, et suivre leur efficacité.
- Déployer les procédures qualité et garantir leur application sur le terrain.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité, délais, coûts, satisfaction client).
- Garantir la sécurité des personnes, des équipements et des infrastructures (manutention, transport, stockage).
Management & coordination :
- Encadrer et animer une équipe technique pluridisciplinaire en instaurant un climat de travail collaboratif, motivant et orienté performance.
- Organiser les plannings d’intervention et coordonner les moyens humains et matériels.
- Assurer la formation continue des équipes à la bonne utilisation et à la maintenance (préventive et curative) du matériel en lien avec les évolutions réglementaires et techniques.