Manager commercial des forces de

Manager commercial des forces de vente

Salaire : Annuel de 24000.00 Euros à 32000.00 Euros sur 12 mois

Rattaché(e) au Service Information/Vente et Coordination de l'Exploitation, le Chef d'équipe Info/Vente est un acteur clé du bon fonctionnement du réseau. Véritable relais d'information, il/elle assure la supervision quotidienne des équipes commerciales et garantit la qualité du service rendu aux voyageurs.
Vos missions principales
Relais d'information :
- Diffuser l'information entre les agents, la hiérarchie et les autres services.
- Faire remonter les propositions et constats d'amélioration du terrain.
- Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec réactivité et professionnalisme.
Supervision et accompagnement des équipes :
- Contrôler le bon fonctionnement des points info/vente et la conformité des procédures (encaissements, caisses, affichages, fournitures, etc.).
- Veiller à la bonne application des consignes et à la qualité de l'accueil.
- Élaborer les rapports hebdomadaires, suivre les plannings et assurer des remplacements ponctuels si nécessaire.
- Prendre le relais du chef de gare en son absence.
Qualité de service et appui à l'exploitation :
- Participer à l'information des clients en cas de perturbation.
- Être le relais terrain avec la régulation et les autres acteurs du réseau.
- Contribuer à la régulation des cars ou flux voyageurs lors d'imprévus.
Force de proposition :
- Identifier les leviers d'amélioration des méthodes de travail, de la gestion du personnel et des procédures de vente.

Profil recherché
Savoirs :
- Bonne connaissance de l'environnement Transports en commun et des métiers de la relation client.
- Connaissance des principes de management et de supervision d'équipe.
Savoir-faire :
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de vente.
- Capacité à gérer un état de caisse et un stock.
- Application rigoureuse des procédures et consignes.
- Bonne communication écrite et orale.
Savoir-être :
- Sens du service public et rigueur professionnelle.
- Ecoute, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités.
Conditions d'exercice
- Horaires variables selon les besoins du service (matin, journée, soir). Réseau ouvert 365 jours par an, prévoir travail dimanche et jours fériés
- Interaction quotidienne avec la hiérarchie, les équipes commerciales, la clientèle, les conducteurs et les partenaires institutionnels.
- Possibilité d'évolution au sein du service ou vers d'autres fonctions de coordination.
Poste à pourvoir dans l'Est (mobilité St André, Bras Panon, St Benoît, Plaine des Palmistes)