Conseiller / Conseillère support technique

Conseiller / Conseillère support technique



Votre environnement et objectif :

Au sein de la Direction commerciale, du service Relation Client et sous la responsabilité du superviseur du Service Technique Niveau 2, vous assurez la gestion des demandes d'assistance technique de niveau 2 de nos abonnés particuliers et professionnels. Vous intervenez principalement par téléphone ou e-mail pour résoudre les incidents liés aux services télécoms (Internet, téléphonie fixe, mobile, TV) et garantir la satisfaction client.

Vos missions :
- Diagnostiquer les incidents techniques (Internet, TV, mobile, téléphonie fixe, etc.).
- Accompagner et guider les abonnés dans la résolution des dysfonctionnements.
- Effectuer des tests et manipulations à distance sur les équipements, assurer leur configuration (paramétrages, mises à jour).
- Conseiller les abonnés sur les bonnes pratiques et les usages optimaux des services zeop dans le but de les fidéliser.
- Suivre les dossiers jusqu'à la résolution complète.
- Remonter les anomalies détectées, escalader les incidents complexes au service support de niveau supérieur.
- Participer à la mise à jour des procédures et bases de connaissances techniques.
- Promouvoir des solutions complémentaires si pertinent (ventes additionnelles).


Vos compétences :
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité d'écoute et de communication.
- Connaissance des technologies télécoms et équipements réseaux
- Aptitude au diagnostic technique et à la résolution d'incidents.
- Patience et pédagogie.
- Capacité à travailler en équipe.
- Gestion du stress et des situations conflictuelles.


Votre profil :
- Formation Bac+2 en télécommunications, réseaux, informatique ou équivalent.
- Première expérience en assistance technique appréciée.
- Bonne expression orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques