Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Véritable pivot de l'établissement, vous pilotez l'ensemble des activités du front office et garantissez une expérience
client irréprochable, de l'arrivée au départ :
› Management & organisation de la réception
› Encadrer, animer et planifier l'équipe de réception (réceptionnistes, stagiaires)
› Élaborer les plannings et assurer la continuité du service 24h/24 en coordination avec la direction
› Former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
› Garantir l'application des procédures internes et des standards qualité de l'établissement
› Accueil & relation client
› Superviser et assurer personnellement l'accueil, l'installation et le départ des clients
› Traiter les réclamations avec professionnalisme et trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais
› Fidéliser la clientèle et veiller à la satisfaction globale tout au long du séjour
› Anticiper les besoins et personnaliser l'expérience client (demandes spéciales, VIP, groupes)
› Gestion administrative & commerciale
› Superviser la gestion des réservations (individuelles, groupes, OTA) sur le PMS hôtelier
› Contrôler les opérations de caisse, la facturation et les encaissements en fin de service
› Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, satisfaction client) et en rendre compte à
la direction
› Assurer la liaison avec les services hébergement, restauration, technique et la gouvernante
› Hygiène, sécurité & conformité
› Veiller au respect des règles de sécurité des biens et des personnes en réception
› S'assurer de la conformité des pratiques avec la réglementation en vigueur (RGPD, obligations hôtelières)
› Être l'interlocuteur(trice) de référence en cas d'incident ou de situation exceptionnelle