Chargé / Chargée de service après-

Chargé / Chargée de service après-vente



En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes le maillon clé entre nos clients et nos équipes techniques.

Vous pilotez et coordonnez l’ensemble du service après-vente pour garantir une expérience fluide, réactive et qualitative.

Vos principales responsabilités :
- Traitement des tickets SAV : réception, qualification et suivi des demandes entrantes (mail, téléphone, portail client…).

- Suivi des retours d’intervention SAV et d’entretien : analyse des rapports, relance des techniciens si besoin, mise à jour des dossiers clients.

- Communication avec les clients : information sur l’avancement, conseil post-intervention, gestion des réclamations simples.

- Élaboration des devis de réparation : estimation des coûts, validation technique, transmission au client pour validation.

- Interface avec les équipes terrain et les fournisseurs pour assurer le bon déroulement des réparations et la commande éventuelle de pièces.

- Reporting hebdomadaire de l’activité SAV (volumétrie, délais, taux de résolution…).

Le poste est basé sur le secteur de Saint Pierre, à la Réunion.

Salaire : selon profil
Profil recherché:
Vos atouts :
- Connaissances techniques de base en électricité, photovoltaïque ou dépannage
- Aisance relationnelle, bonne capacité de communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, CRM, logiciels de ticketing).
- ⏱️ Réactivité, sens des priorités, autonomie.
- Formation de type Bac+2 ou expérience significative en gestion SAV ou relation client technique.