Assistant / Assistante qualité services

Assistant / Assistante qualité services

Salaire : Mensuel de 2000.00 Euros sur 12 mois

Nous sommes un cabinet d'études de marché et de sondages basé à Saint-Denis. Notre Pôle Visites accompagne nos clients dans l'analyse et l'amélioration de leur expérience client.
Nous recrutons un-e Coordinateur-rice d'études et de Visites Mystères, pour renforcer notre pôle dédié.
Un poste hybride, administratif ET terrain. Ce poste s'adresse à une personne qui aime autant l'organisation, le suivi et la rigueur administrative que l'action sur le terrain et le contact humain.
Vous alternez entre des missions de coordination, de contrôle qualité et de gestion administrative et des missions terrain et opérationnelles (visites mystères, enquêtes, accueil de participants).

Vos missions principales (environ 80 %)
- Coordination & administratif
-Participer au recrutement des Clients Mystères
-Réaliser les briefings et former les Clients Mystères
-Planifier les missions et positionner les intervenants (gestion d'agenda)
- Publiposter et diffuser les consignes (scénarios, grilles, supports et vidéos)
- Répondre aux questions des Clients Mystères avant la réalisation des visites
- Assurer les relances et le suivi des Visites Mystères
- Contrôler la production (relecture, vérification de la cohérence des réponses, contrôle des photos et justificatifs)
- Établir les notes de frais
- Mettre à jour les tableaux de suivi et assurer le reporting

Autres missions (environ 20 %) - Terrain & opérationnel
- Réaliser vous-même des Visites Mystères
- Recruter des participants pour des tables rondes ou entretiens
- Préparer les salles pour les tables rondes
- Accueillir les participants
- Gérer les tickets cadeaux (commandes, attribution, distribution)

Votre profil : Débutant-e accepté-e
- Très bonne aisance relationnelle
- Organisé-e, rigoureux-se et fiable
- Capable de gérer plusieurs missions en parallèle
- À l'aise avec les outils informatiques (fonctions de base Excel, Suite Office, création de visuels simples avec Canva

Qualités attendues :
-Sens de l'organisation
-Rigueur et adaptabilité
-Agilité et gestion du stress
-Ténacité
-Esprit d'équipe

Déplacements :
- Réguliers : zone Nord
- Occasionnels : sur l'ensemble de l'île

Prise de poste souhaitée : courant février 2026