Directeur / Directrice des s

Directeur / Directrice des ventes



Au sein d'une concession automobile, vos missions de "Directeur SAV" seront principalement les suivantes:
- Veiller à mettre en place les conditions indispensables pour assurer une productivité et une rentabilité optimales des ateliers,
- Produire un reporting mensuel des activités du SAV (mains d'œuvres, pièces, garanties, .),
- S'assurer que les outils de traitement de l'information reflètent parfaitement et en totalité les données de l'activité,
- Mettre en place les outils permettant de mesurer la rentabilité des factures garanties constructeurs ainsi que leur traçabilité afin que celles-ci soient une source de profit
- S'assurer que le contrôle qualité réponde aux exigences des marques et de la Direction,
- Gérer les services après-vente (budget, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc.),
- Animer et diriger les collaborateurs des services et des marques dont il a la responsabilité (chefs d'atelier, techniciens de maintenance, agents de service),
- Participer à l'évolution professionnelle en organisant la mise en place du plan de formation et des entretiens annuels d'activité du personnel,
- Gérer les réclamations des clients spécifiques et complexes, en support des chefs d'ateliers des marques du groupe et s'assurer de manière permanente de la qualité de la relation client,
- Vérifier la qualité des différents matériels utilisés et proposer leur remplacement en cas de besoin,
- S'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de services, d'hygiène et de sécurité
- De contribuer à la gestion des moyens matériels et budgétaires mis à disposition
- Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs des ateliers.