Téléconseiller / Téléconseillère

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Alternance :

Vous rejoignez Groupama Antilles Guyane, acteur majeur de l'assurance sur le territoire, et intégrez un canal stratégique au coeur de la relation client.Vos échanges quotidiens ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélisationSi vous aimez conseiller, convaincre et accompagner à distance, tout en construisant une relation durable avec les clients, ce poste est fait pour vous.Ce recrutement s'inscrit dans le cadre du renforcement de l'équipe afin de faire face à l'augmentation des flux entrants et d'améliorer les délais de réponse et la qualité de service apportée à nos clients.Rattaché(e) au Responsable de l'Agence en ligne, vous intégrez une équipe de 8 téléconseillers et 2 référents.Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux :1. Conseil et relation clientVous réceptionnez et traitez les demandes des clients (appels entrants et canaux digitaux), apportez des réponses immédiates et orientez si nécessaire vers les services compétents.2. Développement et défense du portefeuilleVous analysez les besoins et proposez des solutions d'assurance adaptées (auto, habitation, santé, GAV, scolaire...), tout en assurant le traitement des impayés et des résiliations.3. Qualité et fiabilité des donnéesVous fiabilisez les informations clients, assurez le suivi des dossiers et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.Vos objectifs dès les premières semaines:prise en main des outils, des produits et des process de l'Agence en ligneRémunération :Rémunération fixe comprise entre euros et euros brut annuel selon expérience.Avantages :Mutuelle d'entreprise et prévoyance.Tickets restaurant.Intéressement et participation.Compte épargne-temps et épargne salariale.Avantages CSE (Comité Social Economique).Dispositif Action Logement.