Support aux utilisateurs en informatique

Support aux utilisateurs en informatique

Alternance :

Groupama Antilles Guyane recherche un Technicien Informatique (H/F) en alternance.
Rattaché(e) au Responsable Système d'information, vos principales missions sont les suivantes  :
Gérer le parc informatique (PC, Multi-fonction et autre équipement) :
Créer/ maintenir des bases/outil spécifiques (stock, ...) ;
Suivre quotidiennement les ressources en système ou réseau et leur fonctionnement (environnement de travail), contribuer à la résolution des incidents.
Participer à la gestion et au développement des outils téléphonie communautaire
Assurer l'assistance aux utilisateurs en effectuant le support utilisateur " niveau 1 " : gestion des incidents (logiciels, matériels) et gestion des demandes utilisateurs (bureautiques, logiciels) :
Réceptionner les incidents (ruptures du service habituellement rendu ou difficultés déclarés par les utilisateurs) ;
Traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
Transférer si nécessaire la prise en charge vers les ressources capables d'y apporter une solution ;
Effectuer le suivi des incidents et du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
Émettre des demandes d'actions préventives de fond.

Étudiant(e) en formation supérieure en informatique, vous cherchez  une entreprise en alternance ou un stage conventionné.
Vous avez une appétence en maintenance informatique et vous aimez venir en aide aux utilisateurs.
Vous êtes curieux(se) et orienté(e) service. La capacité d'analyse et de synthèse sont des qualités indispensables à la réussite de la mission.
Doté(e) d'excellente capacité relationnelle, d'une capacité à travailler en équipe, vous êtes réactif(ve), dynamique et force de proposition.
Vous êtes à la recherche d'une expérience pour développer vos compétences ? Le secteur de l'assurance vous intéresse ? Alors, ne tardez plus ! Déposez votre candidature (lettre de motivation + CV) sur notre site de recrutement groupama-gan-recrute.com.