Technicien / Technicienne sécurité-alarme

Technicien / Technicienne sécurité-alarme



Technicien Hotline H/F

En tant que Technicien Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos
clients. Vos principales missions seront :
- Assistance téléphonique : Répondre aux appels entrants des clients professionnels et
particuliers rencontrant des di4icultés techniques avec leur système
d'alarme/télésurveillance.
- Diagnostic technique : Identifier les pannes ou dysfonctionnements à distance, en
analysant les informations communiquées par le client.
- Support de niveau 1 et 2 : Résoudre les incidents techniques simples à complexes ou
escalader si nécessaire vers l'équipe technique terrain.
- Paramétrage à distance : E4ectuer des configurations, mises à jour ou
reprogrammations d'équipements de sécurité à distance.
- Suivi des incidents : Créer, suivre et clôturer les tickets d'incidents dans notre outil de
gestion interne.
- Conseil et formation : Informer et guider les clients dans l'utilisation optimale de leurs
équipements de sécurité.
- Amélioration continue : Remonter les problèmes récurrents et suggestions
d'améliorations auprès du service technique et qualité.

** PROFIL **

Compétences techniques :
- Excellente connaissance des systèmes de sécurité électronique : alarmes intrusion,
contrôle d'accès, vidéosurveillance, télésurveillance.
- Capacité de lecture et d'interprétation de plans techniques et de schémas électriques.
- Maîtrise des bases en réseau informatique (adressage IP, configuration de routeurs,
NAT, VPN).
- Utilisation d'outils de prise en main à distance et de logiciels de supervision.
- Compréhension des normes de sécurité liées à la télésurveillance (APSAD, CNPP, etc.)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite O4ice, CRM, ticketing).
- Bonne maîtrise des systèmes d'alarme, de vidéosurveillance, et des outils
informatiques associés (logiciels de supervision, réseaux IP) idéalement.
- Bonne maitrise générale en informatique.
- Bonne connaissance du réseau
- Connaissance des procédures de diagnostic à distance.
Compétences comportementales :
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Sens de l'écoute, de l'analyse et de la pédagogie.
- Rigueur, patience, sang-froid et esprit d'équipe.
- Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence.
Formation et expérience :
- Formation technique type Bac à Bac+2 (BTS Systèmes numériques, électrotechnique,
informatique réseaux...).
- Une première expérience sur un poste similaire (hotline, support technique,
télésurveillance) est fortement appréciée.
- Une habilitation électrique (H0B0, BR) serait un plus.
Conditions
- Horaires : Travail en horaires décalés possibles (week-ends, jours fériés, astreintes
selon planning

** L'ENTREPRISE **

Leader sur le marché de la sécurité aux Antilles-Guyane.