Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Assurer l'assistance de proximité aux utilisateur sur les postes de travail informatique et systèmes d'information
Ses activités :
- Concevoir et mettre en oeuvre des solutions de remise en état et/ou d'optimisation des
systèmes.
- Installer, configurer et maintenir les systèmes de matériel informatique d'exploitation, les
imprimantes, les applications, les systèmes de téléphonie et autres matériels sur site.
- Aider à la résolution des différents problèmes ? Diagnostiquer et résoudre les défauts
matériels ou logiciels.
- Remplacer les pièces sur les équipements informatiques selon les besoins.
- Fournir une aide pour expliquer les différentes procédures aux utilisateurs.
- Déployer des nouveaux outils (applications, matériels.) en fonction des besoins et de la
politique de l'EFS.
- Répondre dans un délai convenable aux différents problèmes qui surviennent.
- Veiller à ce que tous les systèmes soient correctement protégés et sauvegardé.
- Etablissement des demandes d'achats sur DADEM
- Conduire des projets informatiques sur les dimensions technologiques, financières et
humaines (performance, qualité, couts, délais, ressources).
Profil :
Technicien informatique avec une solide expérience dans un poste similaire
COMPETENCES CLES
SAVOIR : Connaitre les différentes plates-formes de travail ; Connaitre les spécificités des
produits et les caractéristiques de l'environnement
d'exploitation de l'EFS.
CONNAISSANCES :
Windows Serveur, Active Directory
Windows 7, Windows 10
VMWare
Connaissances générales réseau (TCP/IP, VLan.)
GLPI, Nagios
Microsoft Office
Python, PHP, Powershell.
Une connaissance en téléphonie est un plus
SAVOIR FAIRE : Savoir analyser l'environnement d'un système d'information
(forces/faiblesses) ; Savoir identifier et classer les types d'incident et les interruptions de
service ; Savoir prendre des mesures préventives relatives aux applications et à l'infrastructure
informatique ; Savoir renseigner l'utilisateur sur des questions et demandes informatiques ;
Savoir résoudre ou faire remonter les incidents informatiques
SAVOIR ETRE : Avoir une grande capacité d'adaptation ; être autonome ; Avoir le sens de
l'organisation ; Avoir des qualités relationnelles ; Avoir des capacités pédagogiques ; être à
l'écoute.