Spécialiste support technique

Spécialiste support technique

Description:
Vous souhaitez rejoindre un groupe international en pleine croissance, présent sur plus de 20 territoires à travers le monde (Caraïbes, Océan Indien, Afrique et Asie) ?

Un groupe familial né à la Martinique, regroupant plus de 18 000 collaborateurs autour de 3 grands métiers : la distribution (Carrefour, Mr. Bricolage, Décathlon, Yves Rocher), l’automobile (Renault, Kia, Michelin, Norauto) et l’industrie (notamment avec les rhums Clément et JM).

Notre client recherche un(e) Consultant Applicatif pour renforcer ses équipes techniques et fonctionnelles.
Le/la consultant(e) assure le maintien en condition opérationnelle des solutions et accompagne les utilisateurs dans l'optimisation de leurs outils de travail. Le quotidien s'articule autour de la résolution de problématiques complexes et de l'amélioration continue des systèmes d'information.

Vos missions principales :
L'activité consiste à piloter le support applicatif de niveaux 1 et 2 tout en analysant la récurrence des incidents pour proposer des mesures correctives durables. Vous documentez les dossiers nécessitant une escalade vers les éditeurs ou les experts internes pour le niveau 3.
- Mettre en œuvre et déployer de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins métiers.
- Assurer le paramétrage technique et fonctionnel de l'ERP.
- Participer activement aux phases de recettes fonctionnelles et d'intégration.

Au-delà de l'aspect technique, un(e) consultant(e) joue un rôle de conseil de proximité. Vous dispensez des formations, sur site ou à distance, afin de garantir la bonne prise en main des outils par les utilisateurs. Vous apportez des solutions adaptées aux enjeux de dématérialisation et de gestion comptable ou commerciale des clients.

Profil recherché:
Formation et expériences :
Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 avec une première expérience dans une fonction similaire de consultant applicatif. Vous maîtrisez les bases de données, l'environnement Microsoft ainsi que les outils de gestion commerciale ou comptable.

Vous êtes expérimenté dans :

- La gestion des incidents niveau 1 et 2 et la résolution de problèmes
- Le paramétrage et le déploiement de nouvelles fonctionnalités
- Vous maîtrisez les outils de ticketing, les plateformes collaboratives et idéalement ITIL.

Qualités humaines :
Vous disposez d'un sens de la communication, d'une grande capacité d'écoute et faites preuve de pédagogie et de rigueur. Adaptable, curieux et autonome, vous êtes à l’aise pour travailler en équipe tout en gérant efficacement vos priorités et votre temps. Votre sens aigu du service et de l’engagement garantit la satisfaction des utilisateurs.

Valeurs partagées :
Vous évoluerez dans un environnement convivial où la proximité, l'agilité, l'enthousiasme, l'autonomie, l'humilité et le sens du service constituent des valeurs essentielles.

Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Le Lamentin
- Rémunération : 40k€ à 55k€ selon profil.