Responsable service clients

Responsable service clients

Fort d'une expérience de 20 ans sur le marché français, Endesa Energia France est un fournisseur référence du B2B en gaz naturel, services énergétiques et GNC/GNV. Notre entreprise se positionne comme un acteur engagé pour la transition énergétique en développant des solutions permettant d'allier efficacité énergétique et respect de l'environnement. Endesa Energia France est la succursale d'ENDESA, 1er fournisseur d'électricité et 2nd opérateur gazier du marché espagnol, filiale du Groupe ENEL, 1er énergéticien mondial. Le contenu du poste : Afin d'accompagner la forte croissance du portefeuille gaz et électricité, vous rejoignez une entreprise internationale, dynamique et à taille humaine, avec le défi d'accompagner le Service client et Qualité Commerciale. Le poste est basé à Paris et les missions s'inscrivent dans une démarche de transversalité avec l'ensemble des autres départements en France et en Espagne. Les missions : · Assurer le suivi et la satisfaction des clients avec un haut niveau d'excellence opérationnelle. · Collecter et analyser les données clients afin de participer à la fidélisation de la clientèle. · Assister les équipes commerciales. · Actualiser la base de données Clients. Gestion de la base documentaire et des éléments contractuels. · Gérer les relations avec les GRD. · Contrôler la qualité des données et le suivi de la mise à jour des données dans les systèmes informatiques. · Traiter les réclamations clients en effectuant les analyses nécessaires et en assurant une fonction pivot entre les différents services (Facturation, Vente, Service informatique.). · Formaliser, participer à la création des processus et réaliser le suivi des KPI de son activité. · Être force de proposition sur l'amélioration continue des outils et process de travail. · Assister le service comptabilité dans la gestion des créances. · Assurer la relance des clients pour impayés et la gestion de la dette. Votre profil : Expérience confirmé au sein d'un service client ou d'un département de back-office chez un fournisseur d'énergie. Excellent relationnel, fort sens de l'écoute et de l'empathie. Gestion des priorités. La maitrise courante de l'espagnol est indispensable en raison des interactions quotidiennes avec les différents services du siège en Espagne. La connaissance de l'ensemble des applications d'Office 365 et de l'environnement SAP constitue un véritable plus.