Responsable service clients
Annonce modifiée le 16/03/2026
- Type de contrat : CDI
- Expérience : > 3 ans
- Qualification : Salarié
Le Lamentin (97232) Martinique
Emploi
Offre
Responsable service clients
Description du poste :
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur dans l'aménagement de la maison à travers un réseau de magasins en Outre-Mer et un site européen de vente en ligne de mobilier.
Ils sont à la recherche de leur futur(e) Responsable SAV H/F pour piloter l'activité technique et commerciale (Solderie/Boutique accessoires) de leurs enseignes de référence en Martinique. L'objectif sera de garantir l'excellence opérationnelle du service après-vente tout en optimisant la performance économique de l'entité.
Vos missions, si vous les acceptez Animer et piloter une équipe pluridisciplinaire (techniciens, administratifs, agents d'accueil, vendeurs) d'environ 10 à 20 personnes.***Gérer l'exploitation globale du SAV : suivi des interventions, respect des plannings techniques et procédures fournisseurs.***Piloter la Solderie (familles Meuble, Brun, Blanc, PEM) : gestion du chiffre d'affaires, de la marge, de la mise en ambiance et de l'étiquetage.***Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et le parc de produits de prêt.***Garantir la satisfaction client en traitant les situations critiques et en assurant un relationnel de proximité.***Assurer le reporting auprès de la direction et participer activement à la stratégie de rentabilité du service.
Description du profil :
Et vous Vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans, dont au moins 4 à 5 ans en tant que Responsable SAV (idéalement dans l'électroménager ou le retail Vous êtes un manager aguerri, capable de fédérer des équipes internes et de piloter des prestataires externes.***Vous maîtrisez la gestion de stocks complexes et les flux logistiques.***Vous avez une connaissance technique de base vous permettant de crédibiliser votre action auprès des techniciens.***Impératif : Vous êtes déjà basé aux Antilles-Guyane ou justifiez d'une expérience de vie d'au moins un an dans un pays à forte distance géographique de la métropole (DOM-TOM, Afrique, etc Vous acceptez de travailler le samedi.
