Responsable de l'administration des s

Responsable de l'administration des ventes



Chargé d'Administration des Ventes et Services Clients H/F

Missions Principales :

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes Marketing Réseaux, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et administrative du cycle de vente.

Vos principales responsabilités incluent :

L'administration des ventes

- Gérer l'ensemble du cycle de vie des contrats (rédaction, suivi, mise à jour) pour les clients.
- Assurer la gestion administrative des abonnements (ECAT, ESI, Réseaux) : traitement, paramétrage, facturation clients,
- Suivi des factures Achats abonnements, pour le groupe.
- Assurer la gestion administrative et le suivi des factures liées aux activités de location et autres prestations du groupe.
- Être l'interlocuteur référent pour les Coordinateurs et Adhérents de sa zone, en assurant un service de qualité.
- Mettre à jour et maintenir la base de données clients (contacts, contrats, historiques, etc.).
- Contribuer à la définition des budgets prévisionnels liés aux plans d'actions commerciales, en support du responsable.

Le suivi opérationnel et la coordination

- Piloter les retroplannings annuels des plans d'action commerciale (PAC) pour les réseaux.
- Coordonner les demandes spécifiques des clients internes et externes avec les autres services.
- Veiller à la bonne exécution des prestations de services et à la satisfaction des clients (du devis à la livraison de supports).
- Piloter l'organisation d'évènements Réseaux et Grands-Comptes.

La communication clients et support digital

- Participer à la diffusion des informations clés auprès des clients via les canaux appropriés (emails, interfaces clients, documents contractuels).
- Suivre et mettre à jour les supports de communication client (présentations, fiches produits, FAQ, etc.).
- Collaborer à la production de contenus digitaux à destination des clients (actualités, nouveautés services).
- Assurer une première modération des retours clients issus des réseaux (Google Business, e-mail, plateforme clients) pour remontée

** PROFIL **

- Formation supérieure Bac+3/4 (type école de commerce ou université) expérience significative dans une fonction ADV ou commerciale.
- Une première expérience dans une fonction ADV ou support client est un plus.
- Appétence pour les environnements digitaux et les outils collaboratifs.
- Intérêt pour la qualité de service et la communication client.

** L'ENTREPRISE **

Ho Hio Hen Automobile, basé en Martinique, a été créé en 1972.
Grâce à une stratégie de développement ambitieuse, et forte de la confiance de nos clients, nous sommes implantés en Martinique, en Guadeloupe, en Guyane, à La Réunion, à Mayotte et en Côte d'Ivoire.
Nous sommes devenus un acteur incontournable de la distribution de pièces détachées automobiles.

Ho Hio Hen Automobile est devenu au fil des années l'expert et la référence en pièces détachées automobiles.