Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire



LA MUTUELLE UFR RECRUTE UN(E) CHARGE(E) D'ACCUEIL
LIEU DE TRAVAIL : AGENCE UFR RIVIERE-SALEE
FINALITE : Sous la supervision du Responsable d'agence, vous assurez l'accueil physique, téléphonique et la gestion des dossiers adhérents au sein de l'agence.
MISSIONS PRINCIPALES :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des adhérents
* Orienter les adhérents
* Traitement des demandes et réclamations de premier niveau y compris l'édition des attestations de droits et des certificats d'adhésion
* Gestion des courriers entrants
* Mise à jour des données de l'adhérent via le logiciel métier telles que changement d'adresse, modification de RIB, téléphone, adresses mail
* Effectuer les encaissements de cotisations par CB ou VAD
* Réaliser la prospection téléphonique à partir de fichiers de prospects
* Respecter les procédures et normes du système qualité afin d'apporter à l'adhérent une prestation conforme aux engagements de la charte qualité
* Suivre les évolutions et faire toute suggestion d'innovation et d'amélioration afin de contribuer à l'adaptation de l'activité aux évolutions et à la qualité du service
COMPETENCES ATTENDUES
Compétences techniques
* Savoir gérer une forte affluence de clients
* Savoir utiliser un TPE
* Connaître les produits et garanties de la Mutuelle
* Savoir tenir un argumentaire de vente
* Savoir s'approprier des logiciels informatiques et suivre un mode opératoire
* Appliquer les procédures, les codes et nomenclatures
* Transmettre correctement les informations pour une bonne compréhension
* Rechercher les informations auprès des services appropriés
Compétences comportementales
* Avoir une excellente présentation
* Avoir le sens de l'écoute et l'amabilité
* Avoir le sourire
* Faire preuve d'un professionnalisme constant
* Proposer et prendre des initiatives
* Etre dynamique
REJOIGNEZ L'UFR, LA MUTUELLE AU COEUR DE VOTRE VIE !
Notre expérience nous a permis d'acquérir une expertise de la protection sociale, de s'adapter et d'innover pour répondre aux évolutions économiques et sociales dédiée aux ressortissants d'Outre-mer y compris ceux qui résident dans l'Hexagone.
Une expertise dans toutes les missions spécifiques à une mutuelle, dédiées aux particuliers, familles, jeunes, personnes âgées, aidants familiaux, salariés et entreprises :
* Une complémentaire santé,
* L'accompagnement et la prévention par la plateforme médicale et notamment les problématiques sociales relatives à la particularité des régions d'Outre-mer,
* La prise en charge de toutes les prestations funéraires,
* La négociation de tarifs préférentiels avec des partenaires et professionnels de santé.
UFR c'est aussi :
* Un métier: La conception, la gestion, l'assurance et l'accompagnement
* Un esprit : L'engagement d'une équipe qui vous apporte chaque jour l'assurance d'une prise en charge globale
* Des atouts : La proximité, l'implication, l'innovation permanente
* Des valeurs : L'entraide, la solidarité, l'esprit mutualiste, la sécurité
* Une expertise : L'assurance qualité de votre satisfaction, une mutuelle certifiée ISO-9001
La mutuelle UFR encourage l'inclusion en matière de santé et de recrutement. Les personnes en situation de handicap y sont donc favorablement accueillies.
Faites comme tous ceux qui nous font confiance : adhérents, professionnels de santé, entreprises, associations, collaborateurs.et soyez au cœur de la grande famille UFR !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 25 070,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel