Assistant / Assistante de gestion d'entreprise

Assistant / Assistante de gestion d'entreprise

Au sein du salon de coiffure mixte ICE CUT BARBER SHOP INSTITUT vous aurez pour missions principales :
d'assurer l'accueil physique et téléphonique, gérer les plannings du salon, organiser la prise de rendez-vous, réaliser l'encaissement, assurer le suivi client et contribuer à la vente de produits et services, afin de garantir une expérience client fluide et premium.

Accueil & Gestion Client
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes en ligne.
- Présenter les prestations, les tarifs et les promotions.
- Gérer les réclamations et demandes particulières avec diplomatie.
- Assurer un suivi clientèle attentif (fidélité, rappels, confirmations).

Prise de Rendez-vous & Gestion des Plannings
- Organiser la prise de rendez-vous (sur place, téléphone, réseaux, plateforme).
- Gérer les plannings des coiffeurs/barbiers et optimiser leur remplissage.
- Anticiper les retards, annulations et réajustements.
- Vérifier la cohérence entre les rendez-vous et la durée des prestations.
- Assurer le lien entre équipe technique et clientèle.

Encaissement & Gestion de Caisse
- Réaliser les encaissements (CB, espèces, TPE, QR code.).
- Ouvrir et fermer la caisse selon les procédures internes.
- Contrôler les montants et éditer les journaux de caisse.
- Gérer les cartes de fidélité et offres promotionnelles.

Vente de Produits & Services
- Présenter les produits (soins, huiles, shampoings, accessoires.).
- Réaliser les ventes additionnelles et ventes conseil.
- Assurer la mise en avant des produits en vitrine et en caisse.
- Tenir à jour les stocks, anticiper les ruptures.

Tâches Annexes
- Tenir propre l'espace d'accueil, les présentoirs, la salle d'attente.
- Aider à la gestion administrative simple (classement, reçus, factures).
- Prêter main-forte pour de petites tâches logistiques au besoin.
- Participer à la communication (rappels clients, messages, réseaux sociaux).
- Participer aux ouvertures / fermetures du salon.

Compétences & Aptitudes Requises
Compétences professionnelles
- Très bonne maîtrise de l'accueil client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanées.
- Aisance téléphonique et relationnelle.
- Bonne maîtrise des outils informatiques / logiciels de planning.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Compétences en vente et encaissement.

Qualités personnelles
- Excellent sens du service et de la présentation.
- Ponctualité, fiabilité, discrétion.
- Patience, diplomatie, sens du relationnel.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.
- Esprit d'équipe et dynamisme.

Vous avez idéalement :
- Une expérience en accueil, secrétariat, esthétique, commerce ou vente.
- Aisance avec les outils numériques et agenda digital.
- Une expérience en salon de coiffure/barbershop est un plus mais non obligatoire