Agent / Agente d'accueil

Agent / Agente d'accueil

Référence CSP: O972251/222001703
Accueillir, orienter et renseigner le public.
Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers.

• Accueillir physiquement et par téléphone le public :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Mettre en relation les correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Adapter son intervention aux différents publics
- Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès • Renseigner et orienter le public : - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Gérer un planning de réservation - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité • Gérer et afficher des informations : - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations