Assistente de Usuário de Computador

Assistente de Usuário de Computador

Referência CSP: DEF_13-00031118
A Direcção Conjunta de Redes de Infraestruturas e Sistemas de Informação (DIRISI) é a única operadora dos sistemas de informação e comunicação do Ministério das Forças Armadas. É composto por um nível central e organizações espalhadas por toda a França, no exterior e no exterior, representando uma força de trabalho total de cerca de 7000 pessoas.
Afecto à Direcção Conjunta de Redes de Infraestruturas e Sistemas de Informação, o único operador dos sistemas de informação do Ministério das Forças Armadas, o titular exerce as suas funções na unidade de Relacionamento com o Cliente.
Competentes no domínio da CEI (redes, telefonia, mensagens, transmissões de dados) e dotados de sólidos conhecimentos de informática, as missões deste pessoal consistem em:
- Animar o relacionamento com o cliente;
- Garantir o ponto de entrada do CORSIC para todas as solicitações de serviços;
- Realizar a abordagem da qualidade com as unidades apoiadas;
- Comunicar sobre os impactos de incidentes que levam a interrupções de serviço para os usuários;
- Acompanhar e atualizar Contratos de Prestação de Serviços com as unidades suportadas.
- Animar o relacionamento com o cliente
- Garantir a comunicação com os Clientes sobre as ofertas de serviços DIRISI.
- Planejar, coordenar, comunicar operações de manutenção ou desligamento dos recursos CIS da DIRISI.
- Participar da consideração das fichas de expressão de necessidades das unidades para a construção do Plano de Investimentos no Exterior (PIOM).
- Monitorar a frota de equipamentos relacionados à mobilidade (TOKEN Key, Smartphone e Tablets SMOBI).
- Atuação como substituto do Chefe de Gabinete
- Aconselhar a hierarquia sobre o seu âmbito de responsabilidade.
- Estabelecer as diversas coletas de dados e produzir os materiais de apresentação para a passagem ao comitê.