Animateur / Animatrice qualité services

Animateur / Animatrice qualité services

Salaire : Annuel de 35200,00 Euros

Missions:
Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction.

Au sein de l'équipe de direction d'une agence de Pôle emploi, vos missions :
- Concourir à l'appropriation par les conseillers des évolutions métiers et des services favorisant le retour à l'emploi et la satisfaction des publics, notamment en organisant la diffusion de l'information et son partage au sein de l'agence pour une meilleure appropriation par les agents
- Participer au développement des compétences individuelles et collectives :
Participer à l'identification des besoins de montée en compétences au sein de l'agence
Assurer l'animation de sessions d'appropriation ou de formation des différents membres de l'agence dans le cadre d'un développement des compétences
Accompagner le tutorat
- Participer à l'élaboration de la stratégie d'intervention de l'agence en conformité avec les priorités régionales et avec les spécificités de l'agence
- Apporter appui, conseil et assistance individualisés aux agents en charge de la délivrance de l'offre de services à destination des demandeurs d'emploi ou des entreprises
- Participer à l'optimisation des procédures et à l'homogénéisation des pratiques
- Assurer une interface entre les agences et les services de la Direction Régionale
- Contribuer à la délivrance et à la qualité du service

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Spécificités du poste:
Non renseigné
Compétences:
Connaissance des différentes modalités et approches pédagogiques
Savoir appliquer les textes législatifs et réglementaires en lien avec ses activités
Savoir transmettre des informations fiables et actualisées et permettre leur appropriation
Savoir rechercher et mobiliser les différentes sources documentaires
Savoir utiliser les technologies de l'information et de la communication (outils collaboratifs, réseaux sociaux,.)
Savoir animer des réunions
Savoir mettre en oeuvre des techniques de communication écrite et orale
Capacité d'analyse
Capacité à travailler en équipe
Capacité à donner du sens
Capacité à développer la compétence individuelle et collective
Spécificités:
Non renseigné