Technico-commercial / Technico-commerciale

Technico-commercial / Technico-commerciale



Description du Poste : En tant que technico-commercial SAV PSSR du réseau, vous assurez que le Client achetant tout équipement neuf ou d'occasion ait un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente que le réseau commercialise. Vous jouez un rôle clé pour le Département Commercial et le Département Support Produit de par votre impact sur le développement des parts de marché et la satisfaction client.

Ce poste est basé à Cayenne avec des déplacements réguliers à prévoir dans l'ensemble du territoire guyanais.

Responsabilités Principales :

- Assurer au client ayant acheté les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente
- Optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.
- Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
- Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société
- Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants.)
- Assurer la veille concurrentielle.
- Suivre les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, inspections TA1 et CTS, analyses d'huile (SOS), contamination, ...)
- Faire l'inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées
- Conseiller le client dans la planification de ces besoins entre pièces de rechange, maintenance, révisions, etc.
- Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial.) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.

Diplômes et/ou Expériences :

- Titulaire d'un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie
- Vous avez entre deux (02) et cinq (05) ans d'expérience significative dans un environnement technique lié à la maintenance de matériels (de préférence matériels de chantier de construction, Mines, agriculture mécanisée).
- Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage.

Connaissances requises
Vous avez une connaissance :
- Vous avez une expérience dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions.
- Vous avez une bonne maîtrise des chiffres (KPI's, Parts de marché, PTOS, DCAL, marges, reporting, CRM .).
- La maitrise professionnelle de l'anglais et de l'outil informatique sont indispensables pour ce poste.

Compétences Humaines Requises :

- Vous êtes reconnu (e) pour votre bon relationnel, votre sens de la diplomatie, vous avez un excellent niveau d'expression en français, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'organisation.
- Vous avez le goût du challenge.
- Bon sens de l'organisation et de l'analyse
- Rigueur, Autonomie et Leadership
- Diplomatie / Sens de la communication, de la précision et de la satisfaction du client
- Travail en équipe
- Travail en milieu multiculturel et multilingue
- Curiosité

Veuillez nous envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation.