Responsable administratif(tive) du service clients

Responsable administratif(tive) du service clients

RESPONSABILITÉS :

Alpha Conseil recrute pour son client, acteur reconnu de la distribution spécialisée en Guyane, un Responsable Service Clients & Comptoir (H/F).
Véritable manager de proximité, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience client et le bon fonctionnement du magasin.
À la fois opérationnel, commerçant et fédérateur, vous accompagnez votre équipe au quotidien et veillez à offrir à chaque client un service fluide, efficace et personnalisé.
Vos principales missions :
- Piloter l'accueil et les services clients : garantir la qualité de l'accueil, la fluidité du parcours client et la bonne gestion des opérations au comptoir.
- Superviser l'activité d'encaissement : veiller à la fiabilité des transactions, au respect des procédures internes et à la bonne gestion des flux.
- Garantir la satisfaction client : prendre en charge les situations complexes, traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Développer la performance du service : suivre les indicateurs de qualité, de satisfaction et d'efficacité opérationnelle, et mettre en œuvre des actions d'amélioration.
- Favoriser la fidélisation : promouvoir les services proposés par le magasin et contribuer activement à la qualité de l'expérience client.
- Travailler en transversalité : collaborer avec les différents responsables du magasin pour garantir une organisation efficace et une expérience client cohérente.
- Manager et animer votre équipe : organiser l'activité, répartir les missions, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et entretenir une dynamique collective positive.

PROFIL RECHERCHÉ :

Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+2 à Bac+3 en commerce, management ou gestion, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans la distribution, le commerce ou la relation client, avec une première expérience significative en animation ou en management d'équipe.
Vous avez développé de solides compétences dans la gestion de l'accueil, des encaissements, de la satisfaction client et de l'organisation opérationnelle.
Nous recherchons avant tout une personnalité :
- Dotée d'un véritable sens du commerce et du service client.
- Capable de fédérer, motiver et faire progresser une équipe.
- Organisée, rigoureuse et réactive dans la gestion des priorités.
- À l'aise dans les environnements dynamiques et les situations nécessitant des décisions rapides.
- Sachant faire preuve d'écoute, de diplomatie et de fermeté lorsque nécessaire.
- Animée par le terrain, les challenges collectifs et la recherche de solutions.
Une expérience en grande distribution, distribution spécialisée ou dans un environnement de services à forte fréquentation sera particulièrement appréciée.
Vous aimez manager, être sur le terrain et transformer chaque interaction client en expérience positive ? Ce poste pourrait bien être votre prochain challenge !