Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
Annonce modifiée le 10/06/2025
Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
Alternance :
En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client, au sein de la direction B2B de SFR Réunion, vous serez chargé(e) de répondre quotidiennement aux demandes techniques des clients de notre société.
Votre rôle en action :
- Vous assurez la Hotline technique auprès des clients
- Vous diagnostiquerez les incidents rencontrés sur le réseau et lancerez l'ensemble des actions nécessaires à la résolution
- Vous prendrez en main à distance des équipements réseaux (routeurs, DSLAM, SWITCH)
- Vous piloterez les interventions (techniciens de terrain)
- Vous interviendrez auprès de la clientèle
- Vous assurerez le reporting des incidents
Outils utilisés : Equipement CISCO, LINUS ;VOIP (3CX, Oracle)
