Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle

Alternance :

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

Le poste :

Offre en apprentissage pour un poste de Conseiller.e Relation Client à Distance spécialisé en vidéosurveillance, basé dans le Nord. Intégré(e) à une équipe du secteur sécurité, ce contrat en alternance permet de participer à la gestion quotidienne de la relation client à distance : réception et qualification des demandes, suivi des incidents vidéo, coordination avec les équipes techniques et prestataires, mise à jour des bases et rédaction de comptes rendus. Formation pratique aux procédures de sécurité, aux outils de supervision et aux règles de confidentialité. Environnement dynamique mettant l'accent sur la réactivité, le travail d'équipe et la qualité du service. Cette expérience offre l'acquisition de compétences administratives et commerciales adaptées au secteur de la sécurité, avec un accompagnement en centre de formation. L'alternance conjugue savoir-faire opérationnel et apprentissage théorique pour préparer à des fonctions d'assistanat administration commerciale dans un domaine exigeant et porteur.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un BEP (ou équivalent), motivé(e) par la sécurité et l'alternance. Aisance relationnelle à distance, rigueur, sens du service, autonomie et maîtrise des outils informatiques. Esprit d'équipe, réactivité et discrétion indispensables.

Savoir-faire demandés :

- Avoir des connaissances en informatique
- Émettre des factures de vente
- Enregistrer les informations de facturation des usagers
- Gérer les procédures de facturation
- Logiciels de bureautique
- Préparer des justificatifs de ventes
- Tenir des registres de ventes
- Encaisser les paiements
- Faire preuve de motivation pour les ventes
- Penser de manière proactive pour pérenniser les ventes

Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Calme
- Chaleureux
- Communiquant
- Compréhensif