Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle

Alternance :

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital.

Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions').

Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.

Le poste :

- Tu as un intérêt pour le sport / fitness / CrossFit ;
- Tu fais preuve de conscience professionnelle et de rigueur ;
- Tu as un état d'esprit volontaire, fiable, impliqué ;
- Tu possèdes une bonne aisance relationnelle et une clarté de communication, à l'oral comme à l'écrit ;
- Tu as le sens du service et tu comprends que chaque échange compte ;
- Tu fais preuve de proactivité, tu anticipes, et es force de proposition pour améliorer le service ;
- Tu sais t'organiser et tu maîtrises les outils digitaux (Google Drive, Excel/Sheets, outils de réservation/CRM)
 Nous recherchons un·e chargé·e junior de relation clientèle & conversion, dynamique et motivé·e, pour rejoindre notre partenaire PAPANG, salle de sport et box de CrossFit
Dans le cadre d'un contrat en alternance, tu auras la mission de promouvoir l'activité de la salle et de développer son portefeuille clientèle.
Tu participeras également aux opérations de marketing et de communication de la salle. 
Tes missions principales : 
A. Gestion des leads & prise de rendez-vous (coeur du poste)

- Répondre aux demandes entrantes (CRM, Téléphone, Instagram, email, formulaires, WhatsApp, etc.) ;
- Qualifier les prospects (objectif, niveau, dispo, budget, motivations) ;
- Présenter l'offre (essai, abonnement, coaching, packs) ;
- Prendre les rendez-vous (séance d'essai / RDV découverte) pour les coachs ;
- Assurer le suivi : relances, confirmations, réduction des no-show ;
- Mettre à jour le suivi dans l'outil (CRM / tableau / logiciel de réservation)B. Accueil & premier point de contact

- Accueillir les visiteur·euses/prospects à la box ;
- Répondre aux questions des adhérent·es et les orienter vers l'interlocuteur·rice adéquat·e ;
- Garantir une expérience fluide et professionnelle dès le premier contact .
C. Administratif & support de gestion

- Gestion des inscriptions, dossiers, contrats, documents ;
- Suivi des paiements / facturation simple / mise à jour des infos clientèle ;
- Organisation et classement des documents ;
- Aide au reporting : nombre de leads, taux de conversion, RDV pris, ventes.D. Appui événements & animation commerciale

- Aide à la préparation et coordination d'événements ;
- Participation à l'animation : accueil, inscriptions, communication, suivi des participant·es ;
- Support sur actions commerciales ponctuelles.En rejoignant cette équipe, tu développeras tes compétences commerciales et bénéficieras d'une expérience professionnelle valorisante.
Nous recherchons une personne motivée, organisée et ayant le sens du contact clientèle. 
Si tu te reconnais dans cette description, n'hésite pas à postuler !
 

Profil recherché :

Savoir-faire demandés :

- Activités de vente
- Analyser les rapports écrits liés au travail
- Avoir des connaissances en informatique
- Caractéristiques des produits
- Communiquer avec des cadres
- Communiquer avec des clients
- Communiquer avec des collègues
- Contacter des clients
- Démontrer les caractéristiques d'un produit
- Entretenir des relations avec des clients
- Garantir la satisfaction des clients
- Répondre aux demandes des clients
- Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Chaleureux
- Communiquant
- Ecoute
- Efficace
- Engagé
- Esprit d'équipe
- Méthodique
- Réactif
- Travailleur