Responsable de la relation clientèle

Responsable de la relation clientèle

Alternance :

Construisez votre avenir avec AXE RESSOURCE FORMATION !

Grâce à son réseau de 7 CFA implantés à La Réunion, AXE RESSOURCE FORMATION accompagne les candidats et les entreprises au plus près de leurs besoins.

Nos activités reposent sur quatre domaines : l'accompagnement, la formation, le conseil, ainsi que l'étude et l'expertise.

Vous recherchez une alternance - Nous vous aidons à construire votre projet, à valoriser votre candidature et à rencontrer des entreprises qui recrutent.

Vous êtes une entreprise - Nous vous accompagnons dans vos recrutements et le développement des compétences de vos équipes.

Découvrez nos opportunités et donnez un nouvel élan à votre projet !

Le poste :

Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client et acquérir une expérience professionnelle dans le conseil à distance ?
Nous recherchons une personne motivée pour intégrer une entreprise partenaire en contrat d'apprentissage au poste de Conseiller clientèle par téléphone H/F.
Vos principales missions seront :
- Répondre aux appels entrants et contacter les clients selon les besoins
- Accueillir les interlocuteurs avec courtoisie et professionnalisme
- Identifier les besoins et apporter une réponse adaptée
- Présenter les produits, les services et les offres de l'entreprise
- Conseiller les clients et proposer des solutions complémentaires
- Prendre des rendez-vous et transmettre les demandes aux services concernés
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans le logiciel de suivi
- Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients
- Traiter les réclamations de premier niveau
- Réaliser des relances téléphoniques ou commerciales
- Rédiger des comptes rendus et des courriels simples
- Respecter les procédures, les objectifs et la confidentialité des données
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Débutants acceptés : une formation complète vous permettra d'apprendre les techniques de communication, de conseil et de relation client à distance.
Cette opportunité vous permettra de préparer une qualification reconnue tout en étant rémunéré pendant votre formation.
Cette offre vous intéresse - Candidatez directement afin que votre candidature puisse être étudiée.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne motivée souhaitant apprendre le métier de conseiller clientèle par téléphone.
Compétences et qualités professionnelles attendues :
- Sens de l'écoute et de la relation client
- Courtoisie, patience et maîtrise de soi
- Ponctualité et assiduité
- Communication orale claire et professionnelle
- Capacité à comprendre rapidement une demande
- Goût pour le conseil, le service et les échanges téléphoniques
- Capacité à présenter une offre et à argumenter
- Aisance avec les outils informatiques et numériques
- Qualités rédactionnelles pour les courriels et les comptes rendus simples
- Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations
- Capacité à gérer plusieurs demandes et à respecter les priorités
- Persévérance et capacité d'adaptation
- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie
- Respect des procédures et de la confidentialité des données clients
Aucune expérience n'est obligatoire. Les débutants sont acceptés et seront formés dans le cadre du contrat d'apprentissage.
Cette offre vous intéresse - Candidatez directement afin que votre candidature puisse être étudiée.

Savoir-faire demandés :

- Aider des clients
- Caractéristiques des services
- Communiquer avec des clients
- Communiquer par téléphone
- Comprendre des communications écrites
- Établir un lien avec les clients
- Fournir des informations sur les prix à des clients
- Répondre à des appels entrants
- Service clients
- Signaler l'existence d'offres spéciales à des clients

Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Communiquant
- Ecoute
- Efficace
- Empathique