Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Alternance :

Vous êtes bénéficiaire de l'obligation d'emploi, titulaire d'un BAC à BAC +2 non validé et souhaitez préparer un diplôme en alternance ? Le GEIQ recrute !

Votre mission principale est la suivante : assurer la prise en charge des demandes des clients à distance (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux.), garantir leur satisfaction et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Activités principales :

- Répondre aux appels entrants, messages ou demandes écrites des clients.
- Apporter une réponse claire, rapide et personnalisée à chaque demande.
- Informer, conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des produits ou services.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour les bases de données clients dans les outils CRM.
- Participer à l'amélioration continue du service client (remontée d'informations, suggestions, etc.).
- Atteindre les objectifs de qualité, de délai et de satisfaction fixés par l'entreprise.

Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client (CRM, téléphonie, messagerie instantanée)
- Excellente expression orale et écrite
- Capacité à analyser rapidement une demande et à formuler une réponse adaptée
- Gestion des priorités et du stress
- Respect des procédures et confidentialité des données.

Savoir-être :
- Sens du service et de l'écoute
- Patience, courtoisie et diplomatie
- Esprit d'équipe
- Rigueur et autonomie
- Réactivité et adaptabilité

Profil recherché :
- Une première expérience en relation client ou en centre de contact est appréciée.
- Bonne maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit).
- La connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.

Mobilité organisée.