Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Salaire : Horaire de 12.00 Euros sur 12 mois

Le Veilleur de nuit travaille en autonomie avec un sens accru de la prise de décision. Il/elle assure l'accueil et la permanence de la réception tout au long de la nuit, il tient le registre des arrivées / sorties, fournit les clés des chambres et prend note des demandes éventuelles de service pour le lendemain. Il/elle est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de la surveillance technique des locaux (éclairages, portes, fenêtres, appareils électriques...) lors de sa ronde nocturne et consigner toutes anomalies constatées. Il/elle prendra toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie, problèmes techniques ...) Il/elle est en ce sens le responsable référent de l'établissement tout au long de la nuit. Au petit matin, il/elle fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend la relève. Le Veilleur de nuit contribue à véhiculer l'image de marque de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle assure ses fonctions avec éthique et professionnalisme, toujours avec la préoccupation
constante d'un haut niveau de satisfaction client.

Prérequis et aptitude :
- Formation SST / SSIAP
- Excellent sens du contact client et du service, doté d'une éthique irréprochable
- Doit posséder d'excellentes compétences analytiques
- Responsable, il doit être capable de travailler en toute autonomie
- Respecter la bonne application des procédures
- Doté d'une autorité naturelle, sachant gérer toutes formes de conflits clients avec calme et courtoisie.
- Réactif, il sait gérer le stress et résoudre les problèmes et situations d'urgences en faisant preuve de bon sens et de calme.
- L'anglais de base est un avantage.

CONTRAT EN EXTRA RENOUVELABLE