Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller / Téléconseillère

Rejoindre le Groupe CRC, c'est contribuer à notre mission : conseiller, protéger et accompagner les Réunionnais à chaque étape de leur vie.

En intégrant notre Groupe, vous rejoignez un acteur local impliqué, qui place l'humain et le territoire au cœur de ses actions, guidé par des valeurs fortes :
- Proximité : être à l'écoute et répondre aux besoins de nos clients avec expertise et présence locale.
- Solidarité : renforcer le lien social et favoriser le bien être de chacun.
- Protection : accompagner l'humain à chaque étape de sa vie, même dans les moments difficiles.

Nous recherchons un Chargé de relation client (H/F) en téléconseil. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone, avec pour objectif de répondre à leurs besoins et garantir une expérience positive.
Au sein de la Direction expérience client, vous rejoindrez une équipe où l'information et le conseil auprès des clients et des prospects est une priorité.
Le chargé de relation client (H/F) contribue à la qualité de service, satisfaction et fidélisation des clients en prenant en charge leurs demandes au travers des différents canaux de communication.

Au cœur de l'action, vous serez amené(e) à :
Acquisition / avant-vente
- Accueillir et prendre en charge la demande du client/prospect,
- Identifier les besoins d'information et orienter,
- Transmettre le prospect au service commercial.
Vie du contrat
- Accompagner le client dans l'utilisation des outils digitaux,
- Traiter les demandes entrantes du client et/ou les transmettre aux partenaires,
- Confirmer avec le client ses coordonnées et mise à jour,
- Pratiquer l'assistance et le conseil au client,
- Répondre aux clients sur l'instruction ou le niveau d'avancement du dossier,
- Se tenir informé sur l'environnement produit-services,
- Gérer simultanément les informations/outils et garder la maitrise de l'entretien,
- Gérer les PND (Pli Non Distribué),
- Contacter le nouveau client pour lui souhaiter la bienvenue (appel sortant),
- Répondre aux clients sur l'instruction ou le niveau d'avancement de son dossier santé et prévoyance.
Fidélisation / Rétention
- Adopter une posture de conseil avec son client,
- Effectuer des « appels câlin/qualité » : choyer les clients à certaines étapes clés de leur vie,
- Réaliser des enquêtes satisfaction,
- Détecter les besoins en fonction des moments de vie du client.

Cette liste n'étant pas exhaustive, il pourra vous être confié des activités connexes en lien direct avec les missions principales.

Ce qui fait de vous notre futur talent :
Vous êtes diplômé(e) d'un bac +2/3 dans le secteur des assurances (ou secteur des services).
Vous connaissez (ou avez envie de découvrir) les produits CRP et du groupe CRC courtage et vous avez de bonnes bases sur la réglementation en santé et prévoyance.
Vous maniez Excel, Word et PowerPoint avec aisance et vous êtes à l'aise pour traiter les demandes par téléphone.

Notre futur(e) talent sera capable de :
- Détecter et résoudre les anomalies dans les dossiers afin d'assurer la fiabilité des traitements.
- Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs pour garantir des échanges clairs et efficaces.
- Gérer les interactions clients, aussi bien en appels entrants qu'en appels sortants.
- Faire face à des situations difficiles ou tendues avec professionnalisme.
- Être attentif(ve) et à l'écoute des besoins des clients.
- Démontrer une aisance relationnelle et rédactionnelle dans le cadre des échanges écrits et oraux.
- Coopérer avec les différents services et interlocuteurs internes pour fluidifier les processus.
- Être orienté(e) vers la recherche de solutions et la satisfaction client.

Nous vous proposons un poste au sein d'une direction où l'esprit d'équipe est au cœur de la réussite. Vous aurez l'opportunité de grandir dans un environnement stimulant où chaque jour apporte son lot de défis . et de réussite.