Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux

Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux



Missions principales :
Service Après-Vente (SAV) :
- Gestion et diagnostic des retours matériels : Réception et diagnostic des équipements défectueux.
- Réparation et maintenance : Commande des pièces détachées nécessaires, réparation des équipements et tests de fonctionnement post-réparation.
- Communication client : Informer les clients de l'état d'avancement des réparations et de la disponibilité des équipements.
- Logistique : Gestion du stock de pièces détachées, livraison et restitution des matériels aux clients.
- Rapports et suivis : Mise à jour des indicateurs de performance du SAV, création et suivi des devis, ainsi que rapport d'activité régulier.
Support Utilisateur N1 :
- Dépannage et support technique : Assistance technique aux utilisateurs pour les incidents de niveau 1, incluant des interventions sur site à travers l'Île de la Réunion.
- Supervision des systèmes : Surveillance continue pour détecter et résoudre les alertes mineures, assurant le fonctionnement optimal des systèmes.
- Gestion de la communication : Liaison avec d'autres services pour assurer une communication optimale et un service client efficace.
- Documentation et formation : Mise à jour continue de la CRM et des outils de ticketing, participation aux formations nécessaires pour maintenir les compétences à jour.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- Minimum 3 ans d'expérience confirmée dans un rôle de technicien SAV ou de support technique.
- Compétences techniques en diagnostic et réparation d'équipements informatiques.
- Excellentes compétences organisationnelles et de communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique.
Compétences techniques :
- Gestion du stock de pièces détachées (stock et retour de pièces).
- Systèmes d'exploitation : Windows 7 à 11, Windows Server
- Solutions de Sauvegardes : Veeam, Nakivo
- Outils : Centreon, Keeper, TeamViewer, systèmes de gestion de tickets
- Constructeurs : Familiarité avec les produits de HP, Thomson