Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Forte de 45 années d'existence, l'activité de l'Association Réunionnaise d'Assistance Respiratoire et de Soins à domicile (ARAR), se répartit entre l'Hospitalisation à Domicile (HAD) et les Prestations de Santé à Domicile (PSAD). Ces activités permettent le retour ou le maintien à domicile d'un patient qui bénéficiera de soins de même qualité qu'à l'hôpital.
L'objectif de l'Association est ainsi de contribuer à une meilleure qualité de vie et à une plus grande autonomie du Patient, en s'appuyant sur un réseau de partenaires développé et une équipe de plus de 180 salariés.

Vos missions
1. Support & assistance utilisateurs
- Prise en charge des incidents et demandes.
- Dépannage à distance ou sur site (Windows 10/11, Office 365, mobilité).
- Accompagnement, conseils et formation aux utilisateurs.
- Rédaction de procédures et guides internes.
2. Gestion du parc informatique
- Installation, configuration et maintenance des postes, imprimantes, tablettes et smartphones.
- Suivi du stock et mise à jour de l'inventaire.
- Gestion du parc d'impression et coordination avec les prestataires.
- Gestion des terminaux mobiles.
3. Administration système & réseau
- Participation à l'administration Active Directory (comptes, groupes, GPO).
- Participation à l'administration des serveurs Windows (Hyper V, sauvegardes, scripts).
- Configuration réseau de base : Wi Fi, VLAN, firewall, supervision.
- Gestion Microsoft 365 (messagerie, partages, Teams, OneDrive).
- Suivi et maintenance de la téléphonie fixe et mobile.
- Mise à jour régulière des logiciels et systèmes.
4. Sécurité informatique
- Application des bonnes pratiques (MFA, mots de passe, sauvegardes).
- Sensibilisation des utilisateurs : prévention phishing.
- Contribution aux projets PRA/PCA et actions de sécurisation.
5. Projets informatiques
- Participation au déploiement de nouveaux outils (métier, infrastructure, cloud).
- Documentation technique et suivi des prestataires.
- Contribution aux évolutions du schéma directeur du SI.
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Compétences techniques recherchées
Compétences souhaitées
- Windows 10/11, Office 365 / Microsoft 365
- Notions d'Active Directory
- Bases réseau : DHCP, DNS, VPN, Wi Fi, VLAN
- Ticketing / gestion de parc
- Connaissance Android et iOS
- Notions de sécurité informatique
- Hyper V
- Sauvegardes (Veeam ou équivalent)
Atouts appréciés
- Intune / MDM
- PowerShell basique
- Connaissance du secteur médico-social
Profil recherché
- Bac +2 informatique
- 3 ans d'expérience minimum en support informatique
- Grande autonomie dans l'organisation quotidienne
- Capacité à intervenir efficacement sur plusieurs sites
- Permis B obligatoire
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Qualités attendues
- Autonomie dans la gestion des interventions
- Rigueur dans les actions et traçabilité
- Esprit d'équipe et communication claire
- Rapidité et efficacité dans la prise de décision
- Sens du service et adaptabilité
- Confidentialité et fiabilité