Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Technicien / Technicienne de help desk en informatique



Missions principales :

-Assurer l'assistance technique informatique des collaborateurs en présentiel et à distance.
-Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements de N2, N3 et proposer des solutions adaptées.
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et logiciels.
-Escalader les incidents complexes vers le service technique concerné.
-Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir leur satisfaction.
-Renseigner et mettre à jour la base de connaissances interne.
-Contribuer à l'amélioration continue des process de support.

Profil recherché :

-Formation Bac à Bac +2 en informatique ou domaine technique équivalent.
-Première expérience en support technique ou service client appréciée.
-Bon sens de l'analyse, pédagogie et patience.
-Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.
-Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing.
-Autonome, rigoureux(se) et à l'écoute, vous aimez résoudre les problèmes et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs.