Standardiste

Standardiste

Salaire : Mensuel de 1826.0 Euros sur 12.0 mois

Nous recrutons un(e) standardiste qui aura en charge les missions principales suivantes :
- Répondre aux appels entrants du magasin et orienter les interlocuteurs vers les services appropriés
- Répertorier les appels reçus et effectués durant la journée sur un support informatique (excel)
- Répondre aux e-mails des clients concernant le SAV
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers non résolus
- Relancer les clients et les services internes pour accélérer le traitement des dossiers
- Prendre en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services
- Rédiger un rapport hebdomadaire des clients dont les problèmes ne sont pas réglés
- Prendre des notes pertinentes et des messages importants