Responsable service relation clientèle

Responsable service relation clientèle

Nous recherchons une personne expérimentée pour piloter notre service relation client.

Le poste nécessite une forte capacité à gérer les réclamations clients, encadrer une équipe, et maîtriser un environnement administratif exigeant, notamment lié au dispositif d'avance immédiate du crédit d'impôt.

Missions principales
- Superviser et accompagner l'équipe relation client
- Gérer les situations sensibles et réclamations clients
- Assurer la qualité du service et le suivi des dossiers
- Gérer les process administratifs liés à l'avance immédiate du crédit d'impôt
- Suivre les dossiers clients, facturation et justificatifs
- Mettre en place des procédures et améliorer l'organisation du service
- Collaborer avec les équipes administratives et RH

Profil recherché
- Expérience confirmée en relation client (idéalement en management)
- Personne mature, organisé(e) et diplomate
- Capacité à gérer les situations complexes et les clients mécontents
- Aisance avec l'administratif et les outils informatiques
- Une expérience dans les services à la personne ou dispositifs type crédit d'impôt est un plus

Qualités clés
- Leadership et sens des responsabilités
- Rigueur administrative
- Excellent relationnel
- Gestion du stress et des priorités