Responsable de centre d'appels

Responsable de centre d'appels

Salaire : Horaire de 13.81 Euros

L'Association Proxim'Services Réunion recherche un(e) Assistant(e) Technique - Référent(e) Call Center (H/F) pour rejoindre son équipe.

Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et à l'aise dans la relation avec le public.

En tant que Référent(e) Call Center, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'accueil physique et téléphonique et participez à l'encadrement de l'équipe du service Call Center.

Accueil et relation avec le public :
Assurer l'accueil physique et téléphonique ;
Gérer et orienter les appels entrants et sortants ;
Transmettre les informations et messages aux interlocuteurs concernés ;
Veiller à la qualité de l'accueil du public et au respect des procédures ;
Assurer l'ouverture et la fermeture des bureaux selon les horaires d'accueil ;
Réaliser des mailings et publipostages.

Gestion administrative :
Participer à la gestion et à la mise à jour des plannings des salariés ;
Assurer la gestion du courrier entrant et sortant ;
Réceptionner et diffuser les mails et télécopies ;
Effectuer divers travaux de secrétariat : traitement de texte, classement, photocopies, reliures, rédaction de correspondances ;
Participer à l'archivage et au suivi administratif ;
Utiliser le logiciel métier et les outils bureautiques.

Missions spécifiques au Call Center :
Coordonner et superviser les activités de l'équipe ;
Suivre les appels entrants et sortants et veiller à une organisation efficace du service ;
Prendre en charge les appels et situations conflictuelles ou complexes ;
Veiller au respect des procédures ;
Participer au contrôle de la qualité et à l'amélioration continue du service ;
Assurer l'encadrement de l'équipe Call Center.

Compétences attendues :
Bonne connaissance de la gestion d'un standard téléphonique et des tâches de secrétariat ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment des tableurs ;
Capacité à travailler en équipe ;
Sens de l'organisation et rigueur ;
Sens du service et de la relation client ;
Capacité à gérer des situations complexes ;
Ponctualité, patience et écoute ;
Disponibilité et polyvalence.