Responsable de bar

Responsable de bar

La société HER (Horizon Emplois Réunion), acteur du travail temporaire sur toute l'île, propose à ses clients un service RH global.
Notre Entreprise de Travail Temporaire a été créée en 2015.
Nous proposons :
?Un recrutement sur mesure ;
?Un accompagnement individualisé et continu de nos intérimaires détachés pour assurer la bonne exécution des missions ;
?L'acquisition ou le renforcement des compétences de nos intérimaires pour une réponse efficace aux besoins de l'entreprise utilisatrice

Le poste :

1) Supervision opérationnelle
- Superviser l'exécution des tâches quotidiennes des ACOs et veiller au respect des délais.
- Contrôler et valider les fiches de tâches.
- Identifier et remonter les anomalies : contrats, litiges, écarts de caisse, incidents véhicules.
- Garantir la conformité, la qualité et la traçabilité des dossiers.
- Suivre les indicateurs clés : impayés, anomalies contrats, qualité caisse, activité.
- Vérifier le traitement des demandes clients, budgets et avis.2) Gestion des locations
- Garantir la disponibilité des véhicules selon les besoins clients.
- Suivre l'état des locations en cours et anticiper les restitutions.
- Gérer les anomalies liées aux restitutions.
- Participer à l'accueil et à l'assistance clients sur les situations complexes.3) Encadrement et coordination
- Assurer la continuité de service en cas d'absences ou imprévus.
- Veiller à la présence sur les postes critiques.
- Remplacer un ACO en cas de nécessité opérationnelle.
- Former, accompagner et faire monter l'équipe en compétence.
- Organiser des points réguliers pour résoudre les difficultés opérationnelles.4) Suivi administratif et reporting
- Suivre les contrats à régulariser, facturations, sinistres, impayés et remboursements.
- Assurer le traitement quotidien de la boîte mail dédiée.
- Contrôler les caisses, effectuer les remises et assurer le classement.
- Alimenter les tableaux de bord et transmettre les reportings au responsable d'agence.5) Qualité, sécurité et conformité
- Veiller au respect des procédures et normes qualité.
- Contrôler la conformité des documents clients et contrats.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des conditions de travail.

Profil recherché :

Savoir-faire demandés :

- Avoir des connaissances en informatique
- Former le personnel
- Garantir le respect des normes d'assurance qualité des véhicules
- Gérer des contrats
- Gérer des stocks de véhicules
- Gérer le personnel
- Gérer les locations en retard
- Gérer les réclamations des clients
- Parler plusieurs langues
- Utiliser un logiciel de gestion locative
- Analyser la concurrence du marché dans l'industrie de la location
- Établir des liens avec des personnes d'origines culturelles différentes
- Prospecter de nouveaux clients
- Trouver des solutions aux problèmes

Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Communiquant
- Délégatif
- Direct
- Ecoute
- Ethique
- Fédérateur
- Intégratif
- Négociateur
- Observateur