Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie



Activités principales

- Accueil et information :
Accueillir les clients à leur arrivée avec professionnalisme et courtoisie.
Effectuer les formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les activités locales.
Répondre aux demandes et aux réclamations des clients avec efficacité.

- Gestion des réservations :
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
Vérifier la disponibilité des chambres et tenir à jour le planning.
Traiter les modifications et annulations.

- Facturation et encaissement :
Établir les factures clients.
Procéder aux encaissements (espèces, carte bancaire, virement, etc.).
Assurer la clôture de caisse en fin de service.

- Communication et coordination :
Transmettre les informations aux autres services (étage, maintenance, restauration.).
Participer aux réunions de service.
Maintenir un bon relationnel avec les collègues et la hiérarchie.

- Sécurité et conformité :
Respecter les procédures internes et les consignes de sécurité.
Assurer la confidentialité des informations clients.
Tenir le poste de travail propre et accueillant.

Compétences et qualités requises :
Excellente présentation et sens du service client.
Bonne communication orale et écrite.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (GHM, word, excel, canva...).
Bonne gestion du stress et des priorités.
Notions de comptabilité et de gestion de caisse.

- Qualités personnelles :
Sens de l'accueil et de l'écoute
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe
Discrétion et fiabilité
Polyvalence et adaptabilité
Une première expérience sur le poste serait appréciée.