Hôte / Hôtesse de caisse services clients

Hôte / Hôtesse de caisse services clients

Salaire : Horaire de 12.31 Euros

En tant qu'Hôte(sse) Service Client, vous êtes le premier point de contact de Weldom. Véritable ambassadrice de notre marque, votre rôle est crucial pour garantir une expérience client exemplaire et renforcer la fidélité de nos clients.

Sous la responsabilité du Responsable de magasin, vos missions principales seront :

1. Accueil et Information :
Accueillir physiquement et téléphoniquement nos clients avec sourire et professionnalisme.
Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons interlocuteurs ou les rayons spécialisés.
Informer les clients sur nos produits, nos services de proximité (ateliers, conseils) et nos offres promotionnelles.

2. Gestion de la Relation Client :
Répondre aux demandes de renseignements et assurer le suivi des dossiers clients.
Gérer les réclamations avec empathie et diplomatie, en proposant des solutions adaptées pour transformer chaque difficulté en une expérience positive.
Assurer la mise à jour rigoureuse des informations clients dans nos outils de gestion (CRM).

3. Support et Fidélisation :
Participer activement à la promotion de nos programmes de fidélité.
Collaborer avec les équipes de vente et les experts techniques pour garantir une réponse fluide et complète aux attentes des clients.

Vous avez déjà une connaissance et une expérience dans le monde du bricolage et du jardinage.