Dabiste

Dabiste

Vous assistez le responsable du pôle dans ses missions.

ATTRIBUTIONS

Organisation

- Contrôler en permanence les opérations effectuées dans le respect des procédures (délai d'interventions, des retours de réponses sur le logiciel SAT, des astreintes )
- Faire suivre aux équipes terrain les consignes hiérarchiques
- Faire suivre aux équipes terrain les consignes client
- Archiver des documents
- Saisir des informations permettant le suivi des activités du terrain (tableau des pannes)
- Faire suivre des documents et informations aux clients (cartes, ticket de caisse )
- Rechercher des documents et informations nécessaire au règlement des litiges
- Gestion de la planification et suivi des activités journalières des agents sur le logiciel SAT
- Traitement des mails (accusé réception, suivi et retour de compte-rendu)
- Gestions des pannes et SAV
- Gérer les appels clients

Interface

- Informer systématiquement le responsable du service ainsi que le chef d'équipe de toute anomalie constatée.
- Effectuer des contacts quotidiens avec les agents de maintenance et autres services fonctionnels de l'entreprise.
- Accueil et retour d'information aux clients


Technique

- Utilisation du logiciel d'exploitation SAT
- Utilisation des logiciels interne de suivi Scrutis (console pour les bornes) et Masternaut (géolocalisation des véhicules)
- Maitrise des outils Excel, Word,
- Utilisation de Outlook


Profil requis

- Savoir travailler en équipe
- Savoir communiquer et adapter sa communication
- Savoir gérer les priorités
- Etre organisé(e) rigoureux (euse)

Qualités

Bon contact et relationnel client
Organisation .
Intégrité/Disponibilité